5月23日，梅賽德斯·奔馳發(fā)布梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商《服務(wù)公約》，要求授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中須自主遵循的基本行為規(guī)范，包括換車(chē)規(guī)定、售前檢測(cè)流程(PDI)證書(shū)出示、出具相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單等。

對(duì)此，西安奔馳維權(quán)女車(chē)主王倩(化名)表示，看到《服務(wù)公約》出臺(tái)很高興。日前，她已經(jīng)驗(yàn)過(guò)新車(chē)，當(dāng)時(shí)4S店的工作人員主動(dòng)出示PDI證書(shū)，她很感動(dòng)，“目前對(duì)于此事的處理情況很滿(mǎn)意”。

《服務(wù)公約》包含了授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中須自主遵循的基本行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化。該《服務(wù)公約》正陸續(xù)在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店進(jìn)行公示。

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷表示，“我們也將借此進(jìn)一步優(yōu)化廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間的工作流程，強(qiáng)化并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)增設(shè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)保障客戶(hù)權(quán)益并聽(tīng)取客戶(hù)反饋的專(zhuān)職崗位。”

該《服務(wù)公約》明確指出了“絕不捆綁銷(xiāo)售”等明令禁止的行為。同時(shí)，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司及奔馳金融公司已設(shè)立《服務(wù)公約》專(zhuān)項(xiàng)工作組，并公布了客服電話專(zhuān)線(400-818-1188)，聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

此前，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司已經(jīng)啟動(dòng)了相關(guān)審查與整改工作，并于4月底開(kāi)始通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)核。此外，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司還在客戶(hù)服務(wù)方面實(shí)施一系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

目前，奔馳金融公司正對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶(hù)提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

對(duì)于奔馳新出臺(tái)的《服務(wù)公約》，23日下午，此前因奔馳新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油維權(quán)引發(fā)關(guān)注的西安奔馳女車(chē)主王倩(化名)對(duì)北京青年報(bào)記者表示，從新聞上獲悉奔馳服務(wù)新規(guī)的內(nèi)容，她感到很高興。

日前，她已經(jīng)驗(yàn)過(guò)新車(chē)但還未交付，正在辦理相關(guān)手續(xù)。“這涉及的手續(xù)比較復(fù)雜，原來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的車(chē)我之前已經(jīng)上過(guò)牌了，但我提出要求，把問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)提交給相關(guān)部門(mén)送檢，需要辦理發(fā)動(dòng)機(jī)變更手續(xù)，然后還得停掉舊車(chē)的貸款，變更牌照，新車(chē)也還要辦理很多手續(xù)，目前都在正常走流程。”

說(shuō)起新車(chē)驗(yàn)車(chē)，王倩說(shuō)，體驗(yàn)跟上一次很不一樣，她到4S店，工作人員就主動(dòng)出示了新車(chē)的PDI證書(shū)，“很感動(dòng)，對(duì)于這件事的處理，我目前很滿(mǎn)意”。此前王倩跟4S店和奔馳商談時(shí)提出對(duì)漏油發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，但目前，王倩未收到關(guān)于問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)結(jié)果。

(新媒體責(zé)編：news1166)