針對(duì)美國(guó)聯(lián)邦快遞在中國(guó)未按名址投遞快遞事件，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在接受新華社記者采訪(fǎng)時(shí)表示，任何快遞企業(yè)都必須遵守中國(guó)法律法規(guī)，不得損害中國(guó)企業(yè)和用戶(hù)的合法權(quán)益。

國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝說(shuō)，近日，我們接到用戶(hù)投訴，美國(guó)聯(lián)邦快遞在未經(jīng)用戶(hù)同意、也沒(méi)有告知用戶(hù)的情況下，擅自將快件轉(zhuǎn)寄他地，未按名址投遞相關(guān)快件，嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)合法權(quán)益，擾亂了快遞市場(chǎng)秩序，違反了我國(guó)快遞業(yè)有關(guān)法規(guī)。所以，國(guó)家有關(guān)部門(mén)決定立案調(diào)查。

馬軍勝介紹，我國(guó)的快遞法律法規(guī)比較健全，包括《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》以及《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等。

《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定按名址面交。《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件(郵件)的投遞;如果違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益，郵政管理部門(mén)依法進(jìn)行查處。”

馬軍勝說(shuō)，這是針對(duì)用戶(hù)交寄的核心條款，要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。如果違反這一條款，損害了用戶(hù)權(quán)益，郵政管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行查處。

馬軍勝表示，對(duì)美國(guó)聯(lián)邦快遞進(jìn)行立案調(diào)查，有利于維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，確保郵政通信安全和經(jīng)濟(jì)安全。

馬軍勝指出，我國(guó)快遞市場(chǎng)巨大，發(fā)展快、潛力大，我們歡迎各國(guó)來(lái)投資發(fā)展。但前提是遵守中國(guó)法律法規(guī)，遵守市場(chǎng)規(guī)則和契約精神，不能出于非商業(yè)目的來(lái)阻斷正常的快遞服務(wù)，損害中國(guó)企業(yè)的合法權(quán)益。我們衷心希望國(guó)外企業(yè)嚴(yán)格遵守中國(guó)快遞業(yè)法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控和運(yùn)營(yíng)管理，合規(guī)地提供快遞服務(wù)。

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