“您需要辦理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證嗎?您知道怎么辦理嗎?讓我告訴您……”近日，前來(lái)榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的張先生，正在通過(guò)手機(jī)觀看相關(guān)事項(xiàng)的動(dòng)畫(huà)版辦事指南。視頻中，生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)人物清晰地展示著每一個(gè)辦理步驟，從提交申請(qǐng)材料時(shí)所需表格的規(guī)范填寫(xiě)，到現(xiàn)場(chǎng)核查環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到的情況及應(yīng)對(duì)方式，內(nèi)容無(wú)一遺漏。在如此詳細(xì)的視頻版辦事指南的引導(dǎo)下，張先生僅用了15分鐘就順利取得了道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。他不禁感慨道，“這視頻指南真是太方便了，以前辦個(gè)事兒還得反復(fù)咨詢工作人員，現(xiàn)在跟著視頻一步步來(lái)，非常便捷”。

這種“動(dòng)畫(huà)視頻版”政務(wù)服務(wù)指南是一種利用動(dòng)畫(huà)技術(shù)制作的直觀、形象的視頻教程。它通過(guò)生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)演示和簡(jiǎn)明的語(yǔ)言講解，幫助企業(yè)、群眾快速了解和掌握審批、備案事項(xiàng)的辦理流程。每個(gè)視頻時(shí)間在60-300秒之間，企業(yè)、群眾只要打開(kāi)手機(jī)微信“掃一掃”二維碼，即可直觀地了解辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、所需材料、辦理流程、常見(jiàn)問(wèn)題等。截至目前，榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局共推出107項(xiàng)動(dòng)畫(huà)視頻版辦事指南，涵蓋交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、工商注冊(cè)、文化娛樂(lè)等眾多領(lǐng)域。這些 “可視化” 辦事指南一經(jīng)推出，受到了企業(yè)和群眾的廣泛點(diǎn)贊和好評(píng)，尤其是一些中老年群體更是贊不絕口。

根據(jù)榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局后臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“可視化”辦事指南的推廣，有效提高了辦事群眾和工作人員雙向辦事效率，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)間均大幅縮短了30%左右。以前辦理一項(xiàng)較為復(fù)雜的審批業(yè)務(wù)可能需要花費(fèi)半天甚至一天的時(shí)間，如今在視頻指南的助力下，很多業(yè)務(wù)能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成辦結(jié)。

同時(shí)，這種沉浸式的辦事體驗(yàn)大大改善了以往略顯嘈雜的“集市式”辦公環(huán)境。以往辦事大廳里人來(lái)人往、嘈雜不堪，工作人員既要解答眾多咨詢，又要處理業(yè)務(wù)，忙得不可開(kāi)交，群眾也在焦急等待中容易產(chǎn)生煩躁情緒。而現(xiàn)在，申請(qǐng)者可以從容地按照視頻指南指引提出申請(qǐng)，受理過(guò)程輕松有序，雙方都感受到了全新服務(wù)模式所帶來(lái)的便利與舒適。

群有所呼，必有所應(yīng)。榆陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)思維、拓展服務(wù)方式，不斷豐富企業(yè)群眾辦事閱讀形式，通過(guò)推出有聲版辦事指南、政務(wù)直播等滿足不同群體的需求，全方位地指導(dǎo)幫助群眾和企業(yè)辦事不受阻、溝通無(wú)障礙。（卜成飛）

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