“叮鈴鈴 叮鈴鈴 叮鈴鈴”辦公室的座機又一次響起，“你好，我是公司的退休職工老周，目前在廣東佛山住院，希望了解一下有什么醫(yī)療保險政策能幫到我”，剛接手社保工作之初，因為業(yè)務不熟，每接到這樣的咨詢電話我心里都會一陣緊張，特別希望大家都不要有問題，然而事情總是怕什么來什么，僅開展工作的第一周，就接到30多個這樣的來電或當面咨詢，為此也曾壓力大到徹夜難眠。與此同時，我也深感職工對社保事業(yè)的高度關(guān)心關(guān)注，以及崗位職責的重大。

在困難面前我不想屈服，“必須要用最短的時間完全熟悉新業(yè)務”，我下定這樣的決心，該如何尋找突破口呢?“社保工作政策性強，學好政策是做好工作的第一步”部門領(lǐng)導的一句話使我如夢初醒。

通過向上級部門和前輩請教，了解到單廣西壯族自治區(qū)及中國鐵路南寧局集團有限公司常用社保制度就有29項之多，從《北部灣經(jīng)濟區(qū)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》到《集團公司企業(yè)補充醫(yī)療保險管理實施細則》，從自治區(qū)《關(guān)于進一步規(guī)范特殊工種提前退休有關(guān)工作的通知》到集團公司《關(guān)于企業(yè)年金管理規(guī)定》，每一章每一條我都認真研究，終于對社保工作有了全面的了解，對各項政策、制度熟記于心。

“周師傅你好，您的情況屬于異地就醫(yī)，建議您先到當?shù)嘏沙鏊�辦理個暫住證，然后登陸‘國家醫(yī)保服務平臺’進行異地就醫(yī)備案，就可以享受基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌政策了，因您還參加了企業(yè)補充醫(yī)療保險，當您出院后請將您的結(jié)算單、出院證明等資料寄給我，可以幫您辦理企業(yè)補充醫(yī)療保險手續(xù)”，當順利解答了退休職工的問題后，工作的成就感油然而生。

有了一定的專業(yè)知識功底，對各種來詢就不再畏懼，相反，非常歡迎服務對象的來詢，即使偶爾遇到一些新問題，也能很快在學習和解決問題中學到新知識、增長新本領(lǐng)。

今年11月下旬，突然收到廣西壯族自治區(qū)社保中心來電反饋，說公司有一名當月要退休職工在1996年單位調(diào)轉(zhuǎn)期間，存在原單位和新單位連續(xù)三個月重復交養(yǎng)老金情況。為不影響職工正常退休，對于這一特殊情況，我主動到社保局服務前臺進行辦理，在對方指導下順利辦完退費手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)社保服務前臺放有各種社保業(yè)務辦理流程及表格，這對我來說無疑是個“大寶藏”，在全部獲取前臺辦理87項社保業(yè)務材料后，認真研究辦理流程、填制方法，快速解決了社保業(yè)務實作不熟悉的瓶頸。

在學習中實踐、在實踐中學習，每當學完一項制度、懂得一個業(yè)務辦理流程，工作的成就感就愈發(fā)強烈，每當為服務對象處理一項困擾、解決一項問題，工作的快樂就充滿胸腔，學習是枯燥的，但是學會是快樂的，在今后的工作中我會繼續(xù)不斷學習業(yè)務知識，不斷提高服務水平，努力做一名專業(yè)、快樂的社保工作者。(廣西寧鐵資產(chǎn)投資開發(fā)有限公司 李春正)

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