2025年1月13日上午8點30分左右，正值上班高峰時段，上海地鐵15號線紫竹高新區站多職能隊長康偉峰在巡視車站時發現一位老人正在8號口徘徊，面露難色，雙手輕微顫抖。康偉峰隊長注意到老人的異常行為后立即上前關切詢問，但老人言語不清，難以正常溝通。面對這一突發情況，康偉峰隊長立即通知當班民警和保安趕赴現場協助處理情況和安撫老人。盡管多番嘗試與老人溝通，但并未獲得有效信息，這時，細心的康偉峰隊長發現老人脖頸間掛著一根細繩，細繩下系著一張寫有家屬聯系方式的卡片。他當即撥打了卡片上的電話，向老人家屬詳細說明了現場情況。在等待家屬到來的過程中，他還貼心地為老人準備了椅子和熱水，讓老人能夠暫時休息。

不久后，老人的家屬匆忙趕到車站，平安地接到了老人。從家屬口中得知，老人患有輕微帕金森癥，此次是在家屬不知情的情況下獨自出門并走失。

家屬對康偉峰隊長、現場民警和保安表達了衷心的感謝。多職能隊長康偉峰表示，讓更多的乘客感受到優質的客運服務，是每一個“地鐵人”的首要職責，他將一如既往地堅守崗位，為廣大市民的安全出行提供堅實保障。同時，他也借此機會溫馨提醒廣大乘客：在搭乘地鐵過程中，若遇到迷路或身體不適等情況，請立即向工作人員尋求幫助。

(新媒體責編：fujia1125)