“王小丫”，這位21歲的小姑娘，是鄭州客運段高鐵一隊京鄭2組的一位新入職乘務員，在崗位上迎來了她職業生涯中第一個春運。

初入崗位，面對春運期間如潮的客流和繁瑣復雜的工作，王小丫滿心皆是迷茫。在擁擠喧鬧、人潮涌動的車廂里，旅客們的各類問題與需求如潮水般不斷涌來，常常讓她手忙腳亂，不知從何應對。1月14日，在她值乘的G806次列車上，一位旅客急切詢問預訂餐食為何還未送達，那時的她因緊張慌亂，既無法迅速安撫旅客的情緒，也沒能準確告知送餐時間，只能滿臉通紅、不斷地道著歉。

然而，這些挫折并未使她退縮。在師父的耐心指導下，王小丫逐漸熟悉并掌握了工作流程，也慢慢學會了如何冷靜、妥善地應對各種突發狀況。在這個過程中，她收獲了許多暖心且難忘的服務故事，這些故事不僅溫暖了旅客的旅途，也照亮了她的成長之路。

一趟車中，一位獨自帶著孩子的媽媽引起了王小丫的注意。孩子一路上哭鬧不止，媽媽滿臉疲憊，盡顯無奈。王小丫見狀，立刻主動上前幫忙。她先為孩子拿來小零食和玩具，成功分散了孩子的注意力，讓媽媽得以稍作休息。在后續的旅途中，王小丫始終牽掛著這對母子，不時前去關心問候，幫忙沖泡奶粉、照顧孩子上廁所。抵達目的地時，這位媽媽滿含感激地對她說：“謝謝你，小妹妹，一路上多虧有你幫忙，不然我真不知道該怎么辦了。”換做她人或許是滿臉興奮，但是這個小丫頭卻激動的滿含淚水，此刻，王小丫真切地感受到自己的付出是如此有意義，也深刻領悟到這份工作所承載的責任與價值。

還有一次，一位老年旅客在車廂里不慎弄丟了行李，里面裝著他精心為家人準備的重要禮物，老人焦急得眼眶泛紅。王小丫見狀，一邊輕聲安慰老人，一邊迅速對講機呼叫車長和師父，經過一番不懈努力，找到了老人的行李。原來是老人記錯了車廂，將行李放到隔壁車廂去了，當她將失而復得的行李交到老人手中時，老人緊緊握住她的手，激動得不停地道謝。看著老人如釋重負的笑容，王小丫心中滿溢著成就感，這份成就感也成為她繼續前行的強大動力。

在這個春運里，王小丫從一個迷茫彷徨的職場新人，成長到能夠獨當一面。每一次為旅客解決問題后，那一聲聲真誠的道謝，都讓她覺得特別有成就感。

這是王小丫的第一個春運，卻已在她心中留下了不可磨滅的深刻印記。她深知，未來的工作道路上，必定還會有更多的挑戰與困難等待著她，但她已然做好了充足準備。她將以更專業的服務、更熱忱的態度、更溫暖的笑容，堅守在自己的崗位上，為每一位旅客的旅途增添美好與溫暖。她的堅守，不僅是對個人職業的擔當，更是鐵路人踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動體現，詮釋著平凡崗位上不平凡的堅守與奉獻，讓每一趟歸鄉之旅都充滿溫情與希望 。(通訊員:劉丹)

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