2025年3月11日上午9點15分,上海地鐵15號線景西路站內,多職能隊長殷順麒如往常一樣,在站廳處進行巡視工作。當他路過自動加值機時,敏銳地注意到一位老人家正站在機器前,滿臉猶豫,欲言又止。多年的工作經驗讓殷順麒瞬間意識到,這位乘客大概率是碰上難題了,他立刻快步上前,主動詢問情況。

經過一番交流得知,老人家來自北京,手中握著一張10年前辦理的交通卡,如今卡片已經過期,無法正常使用。殷順麒聽完,臉上露出溫和的笑容,語氣堅定地安撫老人:“您別著急,這事我來幫您解決!” 說著,他便熟練地操作起自助充值機,一邊查詢卡片詳細信息,一邊耐心細致地向老人講解如何進行充值續期,一步步引導老人完成相關操作。

在他的幫助下,問題順利解決。老人滿含感激地道謝,殷順麒只是謙遜地微笑著回應:“這都是我應該做的。”

在城市的地下交通脈絡里,還有無數個像殷順麒這樣的地鐵工作人員。他們堅守崗位,用自己的實際行動,為每一位乘客送去關懷與幫助,匯聚點滴善意,溫暖整座城市。

(新媒體責編：wa123)