春意盎然的3月，迎來了第43個“3·15”國際消費者權益日。冀州區農發行積極響應國家號召，緊緊圍繞“學征集知識 做誠信公民”的主題，開展了一系列豐富多彩的宣傳活動。

一、活動籌備與組織

前期策劃： 為確保活動順利進行，支行成立了專項工作組，明確了活動目標、內容、形式及責任分工，制定了詳細的活動方案。

宣傳材料準備： 結合當前金融消費者關心的熱點問題，設計制作了宣傳海報、折頁、視頻等多種形式的宣傳資料，內容涵蓋金融知識普及、防騙技巧、權益保護法律法規等。

線上線下聯動： 利用微博、微信朋友圈等平臺發布“消費者權益保護”知識小視頻及活動開展預熱信息，同時，在營業網點布置宣傳展板，設置咨詢服務臺，確保宣傳覆蓋面廣、影響力大。

二、活動實施情況

現場宣傳活動： 活動宣傳期間，支行先后在人流密集的廣場、社區、學校等地設立了宣傳站點，通過發放宣傳資料、現場講解、互動問答等形式，直接向公眾傳遞金融消費者權益保護知識。

案例警示教育： 精選近年來發生的典型金融消費糾紛案例，制作成短視頻和圖文推送，以案說法，提高消費者的風險意識和自我保護能力。

客戶意見征集： 通過設置意見箱、開展問卷調查等方式，廣泛收集客戶對于金融服務及消費者權益保護工作的意見和建議，為后續改進服務提供依據。

三、活動成效

公眾參與度高： 線上線下活動累計覆蓋人數超過2萬，有效擴大了金融知識普及的覆蓋面。

消費者滿意度提升： 通過本次活動，消費者對農發行的服務滿意度有了顯著提升，收集到的意見和建議為我們進一步優化服務流程、提升服務質量提供了寶貴參考。

品牌形象增強： 活動展現了農發行積極履行社會責任、致力于金融消費者權益保護的良好形象，增強了公眾對我行的信任和支持。

雖然“3·15”金融消費者權益日宣傳活動已圓滿落幕，但保護金融消費者權益的工作永不止步。農發行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索和創新宣傳方式，深化金融知識普及教育，構建更加和諧、健康的金融消費環境，為推動我國金融業高質量發展貢獻力量。(趙貴盈)

(新媒體責編：wa12)