近日,上海地鐵7號線肇嘉浜路地鐵站收到了一封來自市民王文霞的表揚信,在她的信中高度贊揚了上海地鐵7號線肇嘉浜路站全體工作人員的暖心服務和高效務實的工作作風。讓我們把時間拉回到2025年3月6日。那天,王女士神情焦急的來到地鐵7號線肇嘉浜路站服務中心,向工作人員表示在乘坐地鐵時遭遇了意外狀況,手機不慎滑落至站臺縫隙中。這突如其來的變故讓她心急如焚,在站臺縫隙這樣的地方尋找手機,難度可想而知,而且當時正值客流高峰時段,想要立即開展尋找工作并不現實。要知道,現在出門在外手機是必不可少的,服務中心工作人員以高度的責任心和專業態度立馬安撫王女士,耐心的詢問了她手機的具體掉落地點,并第一時間匯報給車控室,咨詢當天運營結束后是否有施工點可以下區間。在得到車控室值班員肯定的答復后,告知王女士今晚在運營結束后車站會申請下區間尋找乘客的手機,這一暖心的承諾猶如一顆定心丸,讓她懸著的心暫時安定了下來。車站不忘留下了王女士的姓名和其他聯系方式,以便能第一時間聯系到她。

次日凌晨,當城市漸漸進入夢鄉,大多數人都在溫暖的被窩中酣睡時,肇嘉浜路站的工作人員卻沒有休息。夜班值班員劉念佳在申請進入人員進入區間的權限后,夜班站務員黃智深入軌道區域細致搜索,軌道區域環境復雜,不僅空間狹窄,而且布滿了灰塵。工作人員卻毫不退縮,躬身俯首仔細地在黑暗中探尋著每一處可能藏有手機的地方。那微弱的光線,照亮的不僅僅是尋找手機的道路,更是他們要為乘客找回手機的堅定的信念。最后終于在乘客提供的遺失地點附近找到了乘客的手機,萬幸的是手機外觀完好,沒有損壞。手機拾回后,車站值班員于清晨致電并通知王女士盡快來領取手機。一早過來領取手機的王女士,激動的連聲道謝,為地鐵工作人員樂于助人的品質及高效的工作效率點贊。

這件事雖然看似微不足道,卻充分體現了肇嘉浜路站“以人為本”的服務精神和高效務實的工作作風。從白天給予的暖心承諾,到深夜的全力搜尋,每一個細節都讓乘客感受到了城市公共服務的溫暖。乘客還為車站送上了自己作的一首七律詩,詩中這樣寫到:

驚鴻一墜軌間藏,客涌潮汐暗自傷。

暮色巡更披月冷,躬身俯首探微光。

拾遺豈畏塵灰重,踐諾何辭子夜長。

最是申城春意暖,星輝映照地鐵郎。

在城市的脈絡中,地鐵如同奔騰的血液,承載著人們的出行和夢想。面對乘客的熱情感謝,值班站長陳毅超表示這是我們的職責所在。車站發現有乘客遺失物品,我們都會盡力尋找,也會全力幫助乘客尋找失物。最后還是要提醒廣大乘客,在乘坐軌道交通時,請務必保管好隨身物品,謹防忙亂中掉落或者丟失。

(新媒體責編：wa123)