2025年3月25日，18時05分，在上海軌道交通地鐵7號線顧村公園站內，值班站長吳瑩在巡視車站時，注意到兩位乘客在5號口自助售票機前面露難色，似乎遇到了困難。她立即主動上前，詢問乘客是否需要幫助。乘客用英文表示自己不會說中文，于是她使用英語詢問需要什么幫助。原來乘客計劃要去豫園，但自動售票機顯示的全網圖太過密集，乘客又對上海地鐵不太了解，一時找不到線路及目的地了。了解情況后，值班站長吳瑩立即協助乘客購票，并根據車站位置及路網實際情況推薦乘客先乘坐15號線至銅川路站再換成14號線至豫園。外國游客對吳站長的熱心幫助表示衷心感謝，稱贊她的服務態度和專業素養。此次事件也彰顯了地鐵工作人員的服務意識和城市對外國游客的友好態度。
(新媒體責編：wa12)
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