“華潤萬家客村店的陳俊瑩從入職至今4年多，已經(jīng)完全獨(dú)立地負(fù)責(zé)收銀工作�？稍�想過幾年前，她還是很多字都不認(rèn)識、也不擅長使用手機(jī)軟件的心智障礙青年(下文簡稱心青年)，從廣州市心友心智障礙者服務(wù)協(xié)會(下文簡稱心友會)的‘心職培’開始，到入職后跟著領(lǐng)班主任一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)至今，她的努力和身邊人的陪伴與指導(dǎo)是值得借鑒推廣的。”

心青年啟航一篇《陳俊瑩的成長之路》，講述了他眼中的心青年伙伴的變化，“陳俊瑩的一些優(yōu)勢也被發(fā)現(xiàn)了，譬如比較沉默、性格深沉、情緒穩(wěn)定、為人敦厚，所以偶爾顧客著急或者催促并不會令她十分困擾”“表現(xiàn)出了很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力”。他還因此總結(jié)心青年的潛質(zhì)，“在超市的大屏幕往往都是有固定操作流程的，這對于心青年的穩(wěn)定秩序感的特質(zhì)有了極大的幫助”。

除了陳俊瑩，同樣勝任超市工作的還有湯淼、倪卓君、曾亦飛、張晉齊等心青年。工作給他們帶來翻天覆地的變化。從未能接受普通教育、未獲得正常的社交與社會融入機(jī)會，在許多社會大眾眼中是“無價值”“被憐憫”的“殘障青年”，到獨(dú)立出行、自食其力，工作賦予心青年們自尊、自信，以及昂頭挺胸面對他人眼光與生活的底氣。

在就業(yè)輔導(dǎo)員余萱看來，超市的工作很適合心青年的特點(diǎn)，尤其是整理貨架、保潔這種重復(fù)刻板的工種。令人驚喜的是，在溝通方面存在短板的心青年，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)，甚至能夠勝任銷售、收銀等崗位，逐步實(shí)現(xiàn)主動融合。盡管艱難，這樣的成功案例持續(xù)出現(xiàn)，令家長、心青年及其支持者越來越有信心。

“我們必須接受一個現(xiàn)實(shí)，不是所有心青年都能實(shí)現(xiàn)就業(yè)或者社會融合，但是這個群體存在批量化就業(yè)的可能性。”心青年就業(yè)支持者、心友會負(fù)責(zé)人區(qū)泳強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，需要心青年就業(yè)鏈條的各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，“公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)、家長、心青年缺一不可，需要同時努力、協(xié)作，形成一個立體的支持模式。”

這個鏈條中的各環(huán)節(jié)，做了什么，還需要做什么?

“他們準(zhǔn)備好了，我們是能接納他們的”

 

3月28日，陳俊瑩、湯淼、曾亦飛接到任務(wù)，這天上午要各自帶領(lǐng)一名心青年實(shí)習(xí)生在自己所在的崗位工作半天，讓他們了解自己的工作是怎么進(jìn)行的，余萱則在一旁適時提點(diǎn)。

陳俊瑩負(fù)責(zé)的是自助收銀區(qū)。在余萱的引導(dǎo)下，她為心青年鄧嘉怡介紹“一上班就要用卡開機(jī)”“收銀機(jī)亮綠燈就是可以買單”“下班要跟同事們說再見”......與此同時，她還不斷轉(zhuǎn)頭關(guān)注著收銀機(jī)前的情況，偶爾走開協(xié)助顧客，或者第一時間把顧客丟棄的收銀清單丟進(jìn)垃圾桶。

“一旦他們進(jìn)入了這個工作的場景，就會牢記自己的任務(wù)，你看她好像介紹的時候有點(diǎn)心不在焉，是因為她的責(zé)任心在‘作怪’。”余萱說，心青年的這種特點(diǎn)其實(shí)在工作上非常可貴，他們非常投入，認(rèn)定了就一定會負(fù)責(zé)，“俊瑩在休息日發(fā)現(xiàn)店里很忙，還會主動要求回來上班支援”。

“在這么多心青年中，俊瑩的變化最大。”心友會秘書長陳穎對心青年們的變化了如指掌，“剛來的時候，俊瑩的眼神比較呆板、躲閃，現(xiàn)在的眼神很靈動，而且能直視別人，證明她的溝通能力有了很大的提升。”

同樣明顯從內(nèi)向到外向的還有曾亦飛。在日用品的展架前，曾亦飛給心青年胡柏灝示范如何理貨，把貨品擺得整整齊齊——這種一絲不茍，也是心青年的特征。當(dāng)超市的同事向胡柏灝夸獎曾亦飛最近一周成功向顧客推銷出1000多元的貨品時，曾亦飛有點(diǎn)害羞，也有點(diǎn)驕傲。

“亦飛是我們這里第一個上崗的心青年，已經(jīng)有4年多了，剛來的時候很沉默，不太敢跟顧客搭腔，現(xiàn)在已經(jīng)是銷售的好手，而且講解優(yōu)惠規(guī)則頭頭是道，一句也沒講錯。”曾亦飛的帶班同事連聲表揚(yáng)曾亦飛性格穩(wěn)定，這么多年沒有在工作崗位上出現(xiàn)情緒波動的狀況，“他們準(zhǔn)備好了，我們是能接納他們的。”

“他們也能為我們提供價值”

湯淼也帶著心青年陳林在水果檔前學(xué)習(xí)，示范著如何擺放水果，以及顧客詢問時如何應(yīng)答。“來到超市后，湯淼已經(jīng)換了幾個崗位了。”湯淼媽媽張敏談起兒子一臉欣慰，“一開始是蔬菜打秤，熟練了之后就到了水果檔口做排放工作，現(xiàn)在又到了面包房，熟悉了很多技能，再加上職場互動的增加，他成長得很快。”

湯淼是這批心青年中年紀(jì)較大的一位，一直沒有嘗試就業(yè)是因為張敏對于心青年就業(yè)環(huán)境的擔(dān)憂。“我們擔(dān)心如果沒有足夠的支持，盲目就業(yè)可能會造成傷害，或者打擊他的就業(yè)積極性。”張敏說，兒子39歲的時候，她結(jié)識了心友會，認(rèn)為他們探索的心青年就業(yè)模式很適合自己的兒子，這才開始參與到就業(yè)培訓(xùn)中。如此小心謹(jǐn)慎，是因為曾經(jīng)作為心青年支持者的她發(fā)現(xiàn)，許多家長對于心青年就業(yè)有誤解：“他們認(rèn)為自己的孩子只要掌握某個崗位的技能，就可以就業(yè)，其實(shí)不是這樣的，因為職場環(huán)境很復(fù)雜，千變?nèi)f化，孩子要適應(yīng)這個環(huán)境需要長期的過程和有力的支持。”她解釋，湯淼剛就業(yè)的前三個月，超市的帶班老師會進(jìn)行傳幫帶，讓他學(xué)習(xí)、熟悉工作流程，但是刻板的特點(diǎn)決定了湯淼不可能會靈活地調(diào)整和應(yīng)對這個流程之外的狀況，“舉個例子，在水果檔的時候，他每天負(fù)責(zé)水果的擺設(shè)。有一天，帶班老師讓他加貨，他不管前一天沒賣完的橘子還在水果籃里，就直接把新上市的橘子全部倒進(jìn)去。幸好經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個情況，馬上跟進(jìn)處理，才沒有造成投訴。”這樣的例子比比皆是，令張敏更深刻意識到，心青年想要獲得穩(wěn)定的工作，需要自己提升綜合能力，也需要外界的支持。

1年多來，兒子一點(diǎn)一滴的改變，都在張敏眼里。有一次，她和兒子去逛超市，湯淼偷偷告訴她，這個超市的擺設(shè)不規(guī)范，并且認(rèn)真介紹哪里不規(guī)范“標(biāo)簽沒有正面對著顧客”“蘋果擺放的格局不對”。“那一刻我真的很感動，他那么認(rèn)真跟我聊這些，是因為工作帶給他自信，也激活了他的綜合分析能力，讓他懂得去思考、評價。”張敏說，“這種改變只能在職場上才會出現(xiàn)。”

如今，湯淼已經(jīng)學(xué)會跟顧客交流，介紹雞蛋的優(yōu)惠力度，介紹蘋果的產(chǎn)地，學(xué)會如何更好地把東西推銷出去。與此同時，他積極參與到心青年的跑步活動，參加了馬拉松比賽，甚至影響了張敏，讓她也開始了恒常的跑步訓(xùn)練，并因此發(fā)現(xiàn)了自己的改變。“大家總是說心青年‘享受’很多社會價值，我想說，他們也能為我們提供價值。”

“包容和接納并不代表沒有規(guī)范和硬性指標(biāo)”

體育運(yùn)動讓許多心青年的面貌都發(fā)生了很大的變化，繼而堅韌了內(nèi)心。這也是心友會探索的引導(dǎo)心青年走向就業(yè)道路的一條通路。心青年倪卓君就是通過運(yùn)動走向就業(yè)的佼佼者：過去7年，她完成數(shù)十場半程及全程馬拉松，擁有一份超市的穩(wěn)定工作，甚至在2024年當(dāng)選中國特奧委員會理事。

在啟航一篇祝賀倪卓君在武漢馬拉松PB(跑出個人最好成績)的文章中寫道：“長跑是就業(yè)的基礎(chǔ)，長跑的目的除了鍛煉協(xié)調(diào)性和耐力之外，還有增進(jìn)心青年在面對就業(yè)時的自信。完成一整天的工作之后，有一群朋友，有一項業(yè)余愛好，這是非常珍貴的。而倪卓君能把這項愛好變成7年來穩(wěn)步前進(jìn)的一個個腳印，這讓更多家長看到了全面恒常陪伴的方向。同時也讓許多社會上的企事業(yè)單位看到了心青年極強(qiáng)的可塑性以及非常強(qiáng)大的耐力和意志力。”

劉俊燕、何紅娟也是在持續(xù)的陪跑志愿服務(wù)中了解、熟悉心青年，與他們成為朋友，認(rèn)識到他們的可塑性，才發(fā)動自己所在的企業(yè)，開始了持續(xù)的支持行動。“在志愿服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)心青年是有機(jī)會就業(yè)的，所以當(dāng)心友會準(zhǔn)備為心青年們提供就業(yè)培訓(xùn)的時候，我們認(rèn)為可行，因此從提供場地支持，慢慢走向提供實(shí)習(xí)、就業(yè)的崗位。”華潤萬家廣州辦公室高級經(jīng)理何紅娟說，這是一個漫長的過程，因為作為企業(yè)，一開始也會擔(dān)心心青年就業(yè)可能存在的風(fēng)險，比如情緒失控，或者跟顧客或者員工起摩擦等，需要長期跟進(jìn)心青年、觀察他們的狀態(tài)和能力。

2016年起，華潤萬家啟動“星星守望計劃”項目，調(diào)動社會資源，從陪護(hù)、運(yùn)動療愈、就業(yè)幫扶等多個領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)和支持，至今合計組織4174場活動，累計服務(wù)心智障礙人士45352人次，提供就業(yè)培訓(xùn)1560次，培訓(xùn)“心青年”17160人次，超200名“心青年”通過培訓(xùn)考核進(jìn)入華潤萬家門店實(shí)習(xí)。

令何紅娟感到驕傲的是，在過去4年多中，心青年與員工磨合順利，實(shí)現(xiàn)了融合就業(yè)：“雖然在面對顧客的時候，心青年一開始可能偶爾處理得不是太好，比如顧客咨詢時，心青年回答不了，就會選擇沉默不回應(yīng)，但還好，這種情況下旁邊的員工一般都會及時救場，因此至今我們還沒有收到顧客對心青年的投訴。”

情感上對心青年的愛護(hù)和認(rèn)可，并沒有讓何紅娟放低對心青年的要求：“包容和接納并不代表沒有規(guī)范、硬性指標(biāo)。”她解釋，心青年一定要具備一定的能力、聽從指令、服從規(guī)范，才能上崗，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的工作要求，才能得到進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會。她透露，陳俊瑩現(xiàn)在很優(yōu)秀，那可是她回爐了三次不斷培訓(xùn)才最終順利上崗的：“這讓我們看到青年們是有這個韌性的，也讓我們知道他們從學(xué)習(xí)到就業(yè)的過程是緩慢但值得期待的。”

“心青年和家長要努力給企業(yè)足夠的信心”

“以前，大家都覺得心青年就業(yè)是一件很困難的事情，都不想做，我是因為自己的兒子而相信經(jīng)過培訓(xùn)，他們是有機(jī)會融入社會的。”同時也是心青年家長的陳穎因為兒子而成為心青年的支持者。2019年，心友會開始啟動正式的培訓(xùn)服務(wù)，發(fā)掘符合心青年特質(zhì)的職業(yè)，比如超市理貨、茶飲制作、烹飪、酒店客房等工種，開發(fā)相應(yīng)課程：“以超市為例，我們的老師提前進(jìn)入超市學(xué)習(xí)各個環(huán)節(jié)，然后拆分課件，手把手教給心青年們。在這個過程，發(fā)現(xiàn)哪些心青年適合某一個崗位，就重點(diǎn)訓(xùn)練相應(yīng)技能，心青年學(xué)成后，經(jīng)過評估合格，才會被推薦到超市進(jìn)行實(shí)習(xí)。”實(shí)習(xí)并不意味著支持的結(jié)束，而是更需要支持的環(huán)節(jié)。自心青年開始實(shí)習(xí)的第一天起，就業(yè)輔導(dǎo)員就會一對一全程跟進(jìn)，而企業(yè)派出帶教老師指導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)心青年需要改進(jìn)的地方，就業(yè)輔導(dǎo)員就會與帶教老師商量如何調(diào)整。只有在這個過程中各方都滿意且企業(yè)有相應(yīng)崗位的情況下，心青年才有機(jī)會簽訂勞動合同，成為正式員工。

“普通青年可能一兩個月就能上崗了，但心青年前期訓(xùn)練要花一兩年，適應(yīng)崗位可能也要一兩年，等于三四年才能出一個成果。”陳穎說，這還要建立在企業(yè)接納、家長支持、心青年自己努力的基礎(chǔ)上。

多方協(xié)作，這是區(qū)泳強(qiáng)不斷強(qiáng)調(diào)的“立體式支持體系”，從特殊教育到社會組織支持，再到企業(yè)支持，才能讓家長看到方向，心青年們才有希望。與此同時，他又強(qiáng)調(diào)要為企業(yè)提供足夠的支持：“還是有很多有溫度的企業(yè)愿意接納心青年，但是第一，他們也需要專業(yè)的支持，比如如何培訓(xùn)心青年，如何與他們相處，如何打造一個融合的就業(yè)環(huán)境，或者遇到問題的時候如何妥善解決;第二，他們要真正接觸到心青年和家長，對他們有足夠的了解，而心青年和家長要努力，給企業(yè)足夠的信心。只有解決了企業(yè)的后顧之憂，才能打造一個完整的閉環(huán)。”據(jù)悉，在過去幾年中，心友會持續(xù)推出大量融合性志愿服務(wù)活動，讓企業(yè)持續(xù)陪伴心青年進(jìn)行文化、體育活動，融入心青年當(dāng)中，進(jìn)而積極參與推動心青年就業(yè)。

文/廣州日報新花城記者：林琳

圖廣州日報新花城記者：高鶴濤

視頻/廣州日報新花城記者：鄭洪達(dá)

廣州日報新花城編輯：蘇贊

(新媒體責(zé)編：wa12)