“報告站長!1號口電梯有乘客暈倒!”4月11日15時04分,上海地鐵7號線新村路一號口電梯處內,正在巡視的站務員急促的呼喊聲響起。行車值班員通過CCTV,發現一名60多歲的女性乘客癱倒在地板上,面色蒼白。爭分奪秒的接力救援情況緊急,聽到呼喊聲,15:05當班站長丁蓮迅速奔跑到現場,此時乘客已出現昏迷,不省人事。

因事發突然短短幾分鐘內,車站上演了一場高效協同的救援行動:15:06分值班站長丁蓮組織地鐵安保人員馬上拿好屏風快速疏散圍觀乘客,確�？諝饬魍ú⒘⒖虛艽虺丝图覍匐娫捄�120讓車站人員到出入口接洽120;同時通知設備值班員拿好AED除顫儀到現場待命。15:06分行車值班員通過車站廣播尋找有行醫資質的醫生救助,車站安保維持現場秩序不讓乘客圍觀。與此同時,15:07有一名有資質的醫護人員到場急救初步判斷乘客有低血壓癥以及心腦血管疾病,乘客已有呼吸有心跳,但意識任然不清醒。15:13分120急救人員到場通過簡單檢測和輸液進一步穩定乘客狀態后,送往同濟醫院。由于乘客意識不清醒聯系到親屬,15:21分車站派站務員一起陪同至同濟醫院治療,等待乘客家屬并告知情況。

在過程中有過往乘客所見所感:“地鐵一邊用臨時圍擋護住了乘客的隱私,一邊通過廣播緊急尋找醫護人員,真的很讓人感動。”也有乘客表示:“看到工作人員訓練有素、配合默契,我們真切感受到了城市服務的溫度。”

近年來上海地鐵持續加強公共文明培育工作,大力弘揚地鐵文明新風。目前每個車站都設有AED除顫儀,多巡視員車站巡視,他們分布在各個車站樞紐,通過多崗位協同構建,車站指揮、警民密切配合,共同應對各種突發情況。高效的公共服務體系服務,存在于在上海地鐵的每個角落,這樣的暖心故事每天都在上演,這種協作不僅提高了服務效率,更讓市民感受到了城市的溫度,也打造上海地鐵服務特色,讓地鐵文明有禮蔚然成風。

(新媒體責編：wa123)