酷騎單車武漢公司人去樓空，眾多用戶的298元押金難退(詳見楚天都市報9月29日報道)。昨日，酷騎單車通過微信公眾號發布消息稱，該公司的管理和運維工作已經交給四川一家公司，現場辦理押金退還的地點也從北京轉移到四川成都。

記者反復撥打同時公布的三部退押金熱線電話，卻一直未能撥通。多名網友也反映，成都的退費地址暫時無人辦理業務，酷騎單車退費依舊困難重重。

退押金專線一直撥不通

昨日，酷騎公司通過微信公眾號發布消息稱，經過一系列磋商和談判，最終委托四川拜客科技有限責任公司負責酷騎單車的管理和運維工作(不包括債務)。用戶如想繼續使用酷騎單車，可使用拜客提供的小程序開鎖，免收押金。選擇退押金的用戶，可持本人身份證或駕照、護照等有效證件，到成都市高新區吉泰路588號海洋中心(萊普敦公館)1棟708室辦理。為照顧不方便現場退費的用戶，該公司還公布了三條退押金專線：18610621301、13426421951、15711055034。

此前，酷騎單車用戶要辦理退費，只能去北京通州的萬達廣場退費點，那里每天都會排起長長的退費隊伍，一些外地用戶還在網上雇傭“黃牛”幫忙退費。如今，北京退費點轉移到成都，廣大用戶不禁對酷騎公司的誠意深表質疑。

到了成都，就真能退費嗎?昨日，多名網友表示，他們趕到新的退費地點，發現該處是一家酒店公寓，原來有酷騎工作人員在此辦公，但已經撤走，暫時不能辦理退費。

昨日上午至中午，楚天都市報記者反復撥打三條退押金專線，但一直占線。多名網友也有同樣的遭遇，他們說，找酷騎單車退還298元押金，真是太難了!

再騎酷騎要先購買會員

武漢市民李女士反映，她曾在酷騎單車APP申請退費，但沒有成功。現在，這個APP已經無法登錄。

目前，三鎮街頭還有少量酷騎單車，它們還能使用嗎?昨日下午，記者找到一輛酷騎單車，用微信掃碼后，出現“拜客出行”的小程序界面，稱可以免押金騎車，但要先購買會員，價格29.9元，而且不能退還。

該程序界面還推送了一份聲明，稱拜客出行是酷騎單車的第三方運營商，只負責酷騎單車的運營和維護，押金等費用類問題需聯系酷騎公司。為照顧酷騎用戶，拜客出行免費向押金用戶贈送騎行年卡和會員卡一張。

據了解，四川拜客科技有限責任公司于2016年9月成立，今年先后接管酷騎單車和小藍車(未在武漢投放)的運營和維護工作。

律師稱退費渠道應暢通

湖北典恒律師事務所律師陳亮認為，酷騎單車沒有及時履行合同義務。當該公司與客戶合同終止時，應當給客戶退費提供方便，而不是人為設置障礙，將退押金地點從北京轉移到成都。三部專線電話都難撥通，也說明退費渠道不夠暢通，建議該公司建立更為便捷的退費渠道。

此前，有武漢用戶反映酷騎單車押金和余額無法退費的問題。江漢區相關部門回復稱，暫時無法聯系上酷騎單車武漢分公司負責人，建議用戶向酷騎單車北京總部或北京市工商部門反映。對此，陳亮認為，武漢工商部門也可主動聯系酷騎單車總部或北京工商部門，協助處理武漢用戶的退費難題。

(新媒體責編：wb001)