田素花，2012年參加工作，是邯鄲市魏縣邊馬鎮(zhèn)一名普通的營業(yè)員，她在這個崗位上已經(jīng)奮斗了11年之久。在平凡的工作中勤學善思，知常求變，爭取做到“秒懂”客戶訴求是她對自己的要求。營業(yè)廳服務窗口是聯(lián)系客戶的紐帶，一個甜甜的笑容，一聲親切的問候，就能拉近和客戶的距離。“用我的百倍用心，換您十分滿意”已深深地刻在了田素花的心里，做到讓每一位客戶滿意，是田素花一直以來所追求的目標。

　　去年冬天，田素花下班關好門準備走的時候，有位大爺急匆匆地跑過來，天還下著雨，原來是手機丟了，想要補卡，她重新打開門為大爺辦理補卡，結果是他老伴的身份證，大爺很著急地說：“那怎么辦呀，天這么黑，還下著雨，老伴癱瘓在床，子女都在外地打工，家里也沒有其他人了。”田素花馬上安撫大爺說：“別著急，您家在哪兒，我跟您一起回去，給您辦理補卡。”大爺簡直不敢相信，急忙握住田素花的手，激動地說：“閨女，你太好了，太感謝你啦!”辦理完畢以后，天更黑了也更冷了，雨越下越大，但是她心里卻是暖洋洋的，田素花憑借優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的好評。

　　田素花始終以“立足崗位成才、立足崗位建功”為目標，堅持“服務工作永無止境，服務標準精益求精”的理念，用涓涓細流匯合成客戶服務的浩蕩碧波。今后，她將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量，繼續(xù)貫徹“三個一切”理念，持續(xù)提升客戶感知和口碑，為河北聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦!

(新媒體責編：wa12)