田素花，自2012年加入邯鄲市魏縣邊馬鎮(zhèn)的營業(yè)廳工作以來，已經(jīng)默默奮斗了11個年頭。在這個看似平凡的崗位上，她以勤學善思、知常求變的態(tài)度，努力實現(xiàn)著“秒懂”客戶訴求的目標。

每天，無論是面對年長者還是年輕人，無論是咨詢?nèi)粘�業(yè)務(wù)還是復雜的辦理事項，她都始終保持耐心和熱情。她深知，窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的紐帶，每一個微笑、每一聲問候都能拉近與客戶之間的距離。她對待工作充滿熱情，把每一位客戶都當作家人，用她的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的贊譽和信賴。在她的心中，“用我的百倍用心，換您十分滿意”不僅僅是一句承諾，更是她對工作的執(zhí)著追求和對客戶的真摯關(guān)懷。

去年冬天的一個傍晚，田素花像往常一樣下班后關(guān)好門準備回家。突然，一位大爺急匆匆地跑過來，此時天空已經(jīng)開始下雨。大爺顯得很著急，原來他的手機丟了，需要補卡。田素花二話不說，重新打開門準備為大爺辦理補卡業(yè)務(wù)。但在交談中，她了解到手機卡是大爺家人的身份證入網(wǎng)的，老人對此感到非常焦慮，著急地說：“那怎么辦呀，天這么黑，還下著雨，老伴癱瘓在床，子女都在外地打工，家里也沒有其他人了。”

面對這種情況，田素花立刻安撫大爺說：“別著急，您家在哪兒，我跟您一起回去，給您辦理補卡。”大爺聽到這個建議，簡直不敢相信自己的耳朵，他急忙握住田素花的手，激動地說：“閨女，你太好了，太感謝你啦!”在大爺?shù)闹敢�下，田素花跟著他來到了他的家中。盡管天色已經(jīng)越來越黑，氣溫也越來越寒冷，而且雨越下越大，但是她心里卻是暖洋洋的。她憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和善良的心靈，成功地幫助大爺解決了補卡的難題。

她的這一行為不僅體現(xiàn)了聯(lián)通公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，更展示了一個普通員工的高尚品質(zhì)和對客戶的真摯關(guān)懷。田素花的暖心服務(wù)也成為了其他員工學習的榜樣，激勵著大家在工作中更加努力、更加用心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

多年來，田素花一直秉持著“立足崗位成才、立足崗位建功”的目標，始終堅守著“服務(wù)工作永無止境，服務(wù)標準精益求精”的理念。她深知，只有通過不斷努力和提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，她注重每一個細節(jié)，用涓涓細流匯合成客戶服務(wù)的浩蕩碧波。

今后，田素花將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量，以身作則，帶領(lǐng)團隊不斷提升服務(wù)水平，始終貫徹“三個一切”理念，以客戶為中心，以服務(wù)為導向，持續(xù)提升客戶感知和口碑。同時，她也將繼續(xù)為河北聯(lián)通的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，為提高企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦!

(新媒體責編：wa12)