“都怪我貪心，看到網貸平臺貸款利率低，想要貪圖小便宜，幸好你們及時阻攔，不然我這一年的積蓄就要打水漂了!”1月10日，客戶邵先生將一面寫有“慧眼識騙局 真情系客戶”的錦旗送至碭山縣分公司關帝廟支局，由衷感謝他們專業高效的服務，避免了其經濟損失。

1月3日傍晚六點多，邵先生神色匆匆來到關帝廟支局自助服務區辦理業務，其急切慌張的神情立即引起網點工作人員孫厚卿的注意。出于關心，他上前詢問其是否需要幫助，但客戶一直答非所問。期間，有人不斷聯系邵先生詢問其是否一人在銀行。

結合網點日常培訓的反詐騙知識，孫厚卿立即察覺到客戶應該是遇到了電信詐騙，馬上叫來網點另外兩名同事對其進行勸導。

在安撫好客戶情緒后，網點人員接過客戶遞來的手機，仔細查看其聊天記錄，詳細詢問具體情況。經了解，因需要資金周轉，邵先生欲在某網貸平臺貸款3萬元，但客服謊稱其賬戶為高風險賬戶，現已被銀行凍結，需匯款六萬元信用金到指定賬戶后方可解除凍結。于是邵先生便操作自助機具轉賬4.5萬元。由于詐騙平臺銀行賬戶為他行賬戶，通過郵政自助機具轉賬會有24小時延遲，詐騙人未實時收到轉賬，遂引導邵先生繼續前往其他銀行轉賬，才有了方才的一幕。

在網點人員的共同努力下，邵先生追回了延遲到賬的4.5萬元，并與詐騙方周旋，留下視頻證據，為警方破案留下重要線索。在協助客戶向公安機關報警并提供必要的信息后，詐騙方涉案銀行賬戶被線上凍結。

近年來，碭山縣分公司持續通過“廳堂微沙龍”“送金融知識進萬家”等形式，開展反詐防騙宣傳，不斷提升客戶風險防范意識，用心用情做好對客戶的提示、提醒、告知工作，以實際行動守好客戶“錢袋子”。

(新媒體責編：wa12)