北方“酷熱烤”，南方“暴力梅”

我國南澇北旱態勢持續

面對這場防汛抗旱的“硬仗”

平安產險借助“科技+服務+保險”優勢

攜手眾多“硬核”科技

不管是助力災害預警

還是一線救援理賠工作

懂客戶所需，解客戶之急

最大限度減少人民群眾的財產損失

分秒必爭

“鷹眼”識危以“迅”治“汛”

6月21—22日，湖北省、安徽省多地突降暴雨，導致不少客戶車輛被水淹。平安產險借助“鷹眼系統DRS2.0”等預先快速篩選和精準預警，幫助客戶快速篩選和及時預警災害風險，提前部署防范與預警工作，完善重大災害應急預案，每天向全省各分支機構通報24小時天氣預報，通過平安好車主App、平安企業寶App、平安好生活App以及微信公眾號等平臺，及時向車主、農戶、企業發送相關災害預警消息。

“鷹眼DRS2.0”系統利用數值模擬、機器學習、衛星遙感監測等創新技術，構建了地震、臺風、洪水、暴雨、冰雹等多種災害的識別和預警能力。在數據方面，平安產險建立了標準化的自然災害風險數據體系，以安全高效的時空數據計算平臺為基礎，支持多源異構空間數據的快速處理及響應;在人工智能方面，災害知識中臺構建了多種災害知識圖譜，可為客戶提供智能化的防災指引，同時精準識別衛星雷達等遙感影像，助力智能調度、遠程查勘、精準定損和快速理賠等多項業務。

無人機“上崗”助力施肥，查勘定損受淹水稻

在山西晉城，持續的高溫干旱，對冬小麥、玉米等農作物的正常生長影響較大。平安產險協調無人機“上崗”施肥，針對連片農田通過噴施磷鉀肥施加收和植物生長調節劑蕓苔素，補充水分和養分，有效增加葉綠素含量，提高光合作用效率，促根壯苗，提高植株的保水能力，降低氣候逆境對農作物的影響，增加農作物產量和提高品質。

除了在山西出現了無人機的身影，本次廣西桂林洪水造成農戶水稻水淹受損，為快速協助客戶核定損失，平安產險通過科技手段查勘定損，助力理賠。一是通過無人機在短時間內覆蓋大面積的水稻田地，快速獲取全景影像和數據，有效地提高查勘速度;二是通過搭載高清攝像頭、紅外相機和多光譜傳感器，使無人機能夠獲取高精度的影像和數據，這些數據有助于精確評估水稻的生長狀態和受損程度;三是通過科技賦能大大減少查勘作業時間，為農戶及時對農田撒藥殺蟲爭取黃金時間。

廠房、貨物遭水淹 企業寶APP緊急報案叫幫手

6月20日上午10時，安徽黃山某材料公司的廠房因受暴雨影響導致部分貨物遭受水淹，客戶通過平安企業寶APP報案。企業寶APP從企業需求切入，提供“買-查-改-賠-續”全流程保險服務，大幅提升保險效能的同時切實降低企業的管理成本。

接到報案后，平安產險第一時間介入，火速安排專家隊伍奔赴現場，深入水淹一線，核定損失，對受災情況進行拍照、核實及專業評估，快速完成查勘定損工作，隨后開通綠色理賠通道，減免單證，結合現場完成損失清點情況。6月24日上午，為客戶支付首期30萬元預賠款，切實為受災企業挽回了經濟損失，為他們的恢復生產提供了保障。

“二師兄”被卷入洪水 愛農寶1小時內極速理賠

6月20日中午12點22分，平安產險接到桂林靈川生豬養殖戶段先生的報案，稱養殖場120多頭育肥豬被洪水沖走，正束手無策。得知此情況后，正在附近執行查勘任務的理賠人員迅速調整行程，趕往現場評估。理賠人員運用“愛農寶APP”展開快速精準的查勘工作。這款專為農戶設計的應用程序不僅能實時提供農業天氣預報、積溫積雨數據，還能發布災害預警信息，并結合地理信息和歷史數據制定出針對性的防治與救援方案，助力防災減災。

通過愛農寶APP，理賠人員得以迅速核實損失數量，并在短短1小時內完成審批流程，將15萬余元的理賠款項直接支付到段先生手中，以快速、高效、專業的理賠服務贏得了農戶的認可。

農作物迎“大烤” 實時監測“守糧袋”

南方暴雨突襲的同時，北方部分地方卻在面臨高溫“烤“驗。在河南，持續經受高溫和干旱天氣導致土壤失墑嚴重，旱情持續發展。為此，平安產險除了投入300萬元專項抗旱資金和物資支持外，為了確保夏糧穩產豐收，產險還依托平安科技，加強災害預警，借助基層協保員，密切關注作物生長發育進程和高溫天氣變化，每日通過信息平臺及微信等渠道發布氣象預警信息，提前預防災害影響。在后續作物出苗后將持續加強作物生長監測，持續跟蹤作物生長長勢，做好全程風險把控。

科技的賦能不僅提升理賠救援效率

更能為需要幫助的客戶提供溫暖、精準的服務

平安產險將持續關注災情

第一時間響應

守護家家平安

防汛抗旱系列之二|直擊平安防汛抗旱一線：高效理賠，暖心守護

近期，全國持續出現“南澇北旱”極端天氣

在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等

南方暴雨災情中

平安產險目前共接報案5522件

預估理賠金額1.14億元

已賠付金額1361萬元

為全力做好大災理賠及救援服務

平安產險緊急調度救援車輛419臺

調集“平安守護者應急救援理賠先鋒隊”

合計223人趕赴一線

持續開展承保信息排查

并在當地政府統籌部署下參與救援

全面助力搶險救災

在湖北：涉水救援，全力搶險

“只要我早一分鐘趕到，客戶就少一分風險”

6月22日中午，客戶報案稱在武漢市蔡甸區奓山西牛二路因涉水行駛導致發動機受損。平安產險理賠員肖善勇接到客戶報案后，立即聯系合作維修單位以及專屬救援車到現場施救。他堅信，只要早一分鐘趕到，客戶就少一分風險。因路況不好，肖善勇在確保自身安全的前提下，還蹚入水坑協助推車，助力車輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務的溫度，客戶都十分滿意，為肖善勇豎起了大拇指。

“您先到安全區域，車輛的事就交給我們”

6月22日凌晨荊州突降暴雨，城區部分路段大面積積水。客戶車輛被洪水圍困，撥打了平安95511緊急報案電話。查勘員呂磊接到報案后第一時間安撫客戶：“您先到安全區域，保護好自己人身安全，車輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程，一邊安排施救。得知客戶急需用車，盡管室外疾風驟雨，呂磊一大早便披上雨衣，穿上雨靴前往修理廠進行車輛定損修復。在呂磊認真負責、有條不紊地努力下，僅用一天時間，便完成了結案支付。

“別害怕！救援車輛來了，有任何不適跟我說”

6月22日，咸寧城區部分路面短時間內積水嚴重，道路阻斷，許多車輛被困。平安產險咸寧中支第一時間啟動大災應急預案，查勘員黃高志在接到報案后，立即通知救援車輛趕往水淹現場。到達現場時，黃高志看到車輛已被淹至座椅處，擔心車主在車里會感到幽閉，又怕雨水飄進窗，便適當為車主打開了兩邊的車窗，隨后趕緊與施救車司機一同將車從淹水處推出。事后，客戶及周圍車主紛紛為黃高志高效優質的服務點贊。

在福建：時刻準備 高效救援

“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有!”

福建龍巖地區，在低層西南急流的影響下，6月16日至17日遭遇了一場罕見的暴雨，局部地區更是遭受了特大暴雨的侵襲，24小時的降雨量創下了歷史新高。面對這場突如其來的自然災害，平安產險迅速啟動了應急預案，與分公司緊密協作，全面投入到了搶險抗災的行動中。

“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有!”這句話正是平安產險查勘員范忠松身處環境的真實寫照。6月17日清晨8點，當客戶緊急報案稱其車輛被暴雨水淹時，范忠松在道路還未完全暢通的情況下，在淤泥中徒步前進，深入事故現場。

范忠松不僅展現了他作為查勘員的專業素養，更以一名逆行者的勇氣和決心，為客戶的車輛進行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復雜的路況下，他用最快的速度、專業的賠付流程和溫暖的服務態度，為客戶解了燃眉之急。

在廣西：夜間定損 服務至上

“只要我多提醒一下，他們就多一分安全”

6月19日晚，桂林洪水浸入市區部分道路，大部分車主由于不了解路況涉水行駛導致車輛熄火，身處險境。為避免車主在積水路段涉險，平安產險桂林中支立即成立志愿小組，成為洪水中的“逆行者”，迅速前往各內澇路段，聯合相關部門設置提醒標志，勸阻過往車輛涉水行駛。

平安產險桂林中心支公司理賠經理伍真良來到了桂林市低洼積水嚴重的七星區，“有可能還有人不知道前方情況，只要我多提醒一下，他們就多一分安全”，伍真良在多個積水點前放置警示牌，協助消防單位通過皮劃艇，搬運設備，救援被困群眾，協助居民轉運物品，最大限度保護人民群眾的生命財產安全。

因內澇積水，部分內澇嚴重地區路段停電，為救援帶來了一定程度上的困難，伍真良積極與消防部門溝通，用手機電筒給救援隊伍打光，勸阻過路的行人注意安全，同時安排其他業務員協助救援單位撥打電話聯系車主，將停放在低洼積水地點的車輛移走，及時消除隱患。

“把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶”

為快速幫助受災客戶進行理賠，平安產險廣西分公司緊急開通夜間定損服務，深夜加班幫助客戶進行車輛定損，同時協調維修單位優先對水淹車輛進行拆解、清洗、維修，盡快將車輛交付到客戶手中。

6月20日，客戶馬先生報案稱車輛被淹受損，需要理賠。平安產險理賠員了解情況后，迅速安排施救單位進行施救，將車輛拖至集中定損點處理。

在與馬先生的溝通中，得知他近期迫切需要用車，而車輛受損讓他擔心處理較久會耽誤行程，理賠員啟動夜間定損服務，迅速為客戶核定損失，當晚便完成了賠款。

在湖南：定損理賠，耐心陪伴

“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐。”

6月1日，張家界市永定區尹家溪鎮在暴雨的肆虐下，突發洶涌洪水。客戶覃某一家的房屋被洪水淹沒后財產損失慘重。接到報案后，平安產險的理賠員與分公司指導人朱芳立刻深入一片狼藉的出險地。“洪水雖然會慢慢退去，但房屋和家里的財產損害嚴重，很多是不可逆的，客戶也是既心疼又無奈。”平安產險理賠員描述道，“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐”。

為了減少損失，平安產險理賠員首先幫客戶轉移尚未受損的財物，仔細清點受損的物品，并詳細解釋理賠流程，耐心指導搜集理賠資料，讓客戶一家在迷茫和無助中感受到了溫暖。在這艱難的時刻，平安產險的理賠員及時伸出援手，用行動詮釋了責任與擔當，用溫暖傳遞了力量與希望。

在山西：深入田間 抗旱保種

“在災情面前，我更要承擔起一名黨員的責任”

山西高溫天氣頻發，降雨量較常年同期偏少。6月17日，農業農村部門對山西啟動農業抗旱三級應急響應。平安產險迅速啟動應急預案，成立工作小組，深入受災地區進行實地勘察和定損，詳細了解農作物受災情況，為農戶提供專業的理賠指導和服務。

作為一名黨員，紀嘉良主動請纓擔任組長，去往玉米干旱地進行調研摸排，時刻銘記黨員的使命，積極協調各方資源，每日穿梭在農田之間，認真勘察每一株農作物的受災程度，耐心傾聽農戶訴求，用專業知識解答農戶疑問，向農戶普及抗旱救災知識和農業保險政策，提高農戶的風險防范意識和自救能力，得到農戶一致好評。他常說：“我是黨員，為人民服務是我的職責。”

平安產險將持續關注災情進展

切實做到應賠盡賠、應賠快賠

全力做好理賠服務

全面助力搶險救災!

(新媒體責編：wa12)