近日，中國平安官方微信公眾平臺發布了2024年業績報告，數據顯示，中國平安在2024年實現了歸母營運利潤1218.62億元，同比增長9.1%，歸母凈利潤高達1266.07億元，大幅增長47.8%。亮眼成績的背后，平安人壽承保服務憑借科技驅動，實現了全面升級，用智能科技織就了一張堅實的客戶安全網，以專業與匠心溫暖守護著每一個家庭夢想。

科技賦能，締造便捷與溫度并存的承保體驗

一直以來，平安人壽積極響應號召，將AI、大數據等前沿技術深度融入承保服務。通過平安金管家APP等線上平臺，客戶可以隨時隨地查看保險產品、了解保險責任、辦理投保手續，享受從投保到理賠的一站式服務。智能問答機器人提供24小時在線解答疑問、辦理業務，極大提升了服務效率。此外，平安人壽利用人臉和聲音識別、指紋等識別技術，以及遠程視頻、智能AI等服務技術，實現了投保即承保，縮短了平安人壽承保時效。

產品矩陣豐富多元，精準匹配個性化需求

每個客戶都有獨特的保險需求，平安人壽承保的產品種類繁多，涵蓋了意外險、醫療險、重疾險、壽險等多個領域，能夠滿足不同客戶的個性化需求。無論是個人壽險還是企業財產保險，平安人壽都能提供全面的保障方案。同時，公司還緊跟市場變化，不斷創新保險產品，以滿足客戶日益多樣化的保險需求。這種全面覆蓋、持續創新的產品策略，讓平安人壽在保險市場中始終保持著領先地位。

專業匠心鑄就信賴，智慧服務化繁為簡

在平安人壽承保服務背后，是一支專業的核保專家隊伍。他們具備豐富的行業經驗和專業知識，能夠為客戶提供快速權威的解答。在平安人壽承保過程中，核保專家會根據客戶的實際情況進行個性化風險評估，并制定合理的保險方案。平安人壽注重客戶服務的溫度，通過全渠道、全觸點、全業務流程的客戶服務數據視圖，不斷完善服務盲區，提升客戶體驗。平安人壽積極推進保險數字化轉型，智慧客服在承保過程中發揮了重要作用。通過智能AI技術，平安人壽服務將復雜的問題簡單化，讓客戶在辦理承保業務時輕松便捷，客戶通過平安金管家APP等線上平臺快速完成各種業務辦理。

在2025年這個關鍵節點，平安人壽將繼續深化數字化轉型進程，加大科技創新投入力度。隨著AI大模型在核保、理賠等環節的加速滲透，平安人壽將進一步提升服務的智能化水平，讓科技賦能的平安人壽承保服務觸達每一位客戶。

(新媒體責編：wa12)