聾啞人配送員正在工作

“您好!我是負(fù)責(zé)給您送件的聾啞人配送員，您的快遞到了。”遇到客戶住的小區(qū)門前有門禁時(shí)，許升良和同事們就會(huì)拿出提前準(zhǔn)備好的錄音。這是一支頗為特殊的快遞隊(duì)伍，成員均為聾啞人。發(fā)起人顧忠早先是一名手語(yǔ)老師，為了幫助聾啞人就業(yè)，他在今年成立了“吾聲快遞”，目前團(tuán)隊(duì)成員有46人，他們的身影時(shí)常出現(xiàn)在上海虹口區(qū)、普陀區(qū)的多個(gè)街道上。

特殊快遞員按門鈴前放錄音

最近幾個(gè)月，越來(lái)越多的上海居民注意到，來(lái)給自己送快遞的小哥似乎有些不一樣：總是穿著一件紅色馬甲的他們，習(xí)慣用短信聯(lián)系收件人確定派送時(shí)間，遇到有門禁的單元，則會(huì)拿出事先準(zhǔn)備好的錄音再按響門鈴：“您好!我是聾啞人快遞員，您的快遞到了，請(qǐng)開(kāi)門”……馬甲背后的黃色大字表明了他們的特殊身份——吾聲快遞(聾啞人配送)。

據(jù)吾聲快遞發(fā)起人顧忠介紹，去年年底自己就有了成立一支聾啞人快遞隊(duì)伍的想法，不過(guò)直到今年6月份才真正開(kāi)始運(yùn)行起來(lái)。顧忠說(shuō)，“我父母都是聾啞人，所以從小就學(xué)會(huì)了手語(yǔ)，參加工作后也一直關(guān)注著殘疾人領(lǐng)域。”幾年前，他在做手語(yǔ)翻譯之余創(chuàng)辦了心工坊社工師事務(wù)所，并于今年年初開(kāi)始經(jīng)營(yíng)上海江灣鎮(zhèn)街道慈善超市。但由于疫情原因，超市顧客銳減，為了給更多聾啞人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，他便想到了組織聾啞員工去送快遞，“當(dāng)時(shí)就在外賣和快遞行業(yè)之間猶豫，考慮到外賣對(duì)時(shí)效要求更高，聾啞人從事這一行可能比較困難，于是就選擇了送快遞。”

他介紹，目前團(tuán)隊(duì)主要和虹口區(qū)、普陀區(qū)的幾家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)合作，所有員工的住宿都由事務(wù)所聯(lián)系解決，電動(dòng)車也統(tǒng)一配置。

“熟練工”月收入可達(dá)8000元

8月23日傍晚，北京青年報(bào)記者聯(lián)系到“吾聲快遞”的成員許久良時(shí)，他剛剛結(jié)束自己的工作。今年27歲的他介紹，自己讀書(shū)時(shí)為了就業(yè)特意選擇了動(dòng)漫設(shè)計(jì)專業(yè)，但參加工作后卻發(fā)現(xiàn)，由于溝通不便，與設(shè)計(jì)相關(guān)的工作并不好找，因此在待業(yè)一段時(shí)間后，他選擇了送快遞。他介紹，自己一般早上6點(diǎn)半開(kāi)始分揀，7點(diǎn)20分掃派件，8點(diǎn)10分開(kāi)始派送，下午5點(diǎn)半左右結(jié)束工作，“日均200單，好的時(shí)候可以送300單以上。”許久良說(shuō)，送快遞并不輕松，母親在得知自己送快遞后也十分心疼，幾次發(fā)短信勸自己回安徽老家，“但在我看來(lái)，我們靠自己的努力和正常人一樣工作，拿一樣的工資，還是挺充實(shí)的。有客人看到我們送貨辛苦時(shí)會(huì)送飲料，很暖心。”

顧忠告訴北青報(bào)記者，聾啞人送快遞剛剛起步時(shí)，由于聾啞小哥不便于溝通，經(jīng)常因?yàn)榍瞄T聲音過(guò)大、打電話不接等原因被投訴，“所以我們也進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，包括敲門的力度，以及如果遇到收件人聯(lián)系不上的情況該怎么處理。像是遇到難以打電話溝通導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)派件的客戶，會(huì)要求聾啞人快遞員先把包裹集中送回慈善超市，由擔(dān)任電話客服的超市同事幫他們打電話聯(lián)系客戶，再重新確定時(shí)間上門派件。現(xiàn)在人均日派送量已經(jīng)達(dá)到200單，老員工的話可能有300單，月收入8000元左右。另外我們還有一些獎(jiǎng)勵(lì)，也設(shè)置了小組長(zhǎng)等管理崗位，為大家提供一個(gè)晉升機(jī)制。”顧忠說(shuō)。

預(yù)計(jì)年底團(tuán)隊(duì)規(guī)�？蛇_(dá)300人

8月23日，北青報(bào)記者從顧忠處了解到，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了46名全職快遞員。他透露，這些員工中，近九成都是外地人，其中一些是看到了事務(wù)所之前發(fā)布的招聘啟事，但更多的則是通過(guò)聾啞人之間互相介紹才了解到有這樣一支隊(duì)伍。

在上海心工坊社工師事務(wù)所官方微信中，北青報(bào)記者看到了團(tuán)隊(duì)之前拍攝的招聘啟事，在長(zhǎng)達(dá)9分鐘、毫無(wú)背景音的視頻中，一名男子正“手舞足蹈”地介紹著關(guān)于快遞員崗位的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題：“有專業(yè)人士會(huì)幫你們指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何派件送貨”，“工作滿三個(gè)月，就可以辦上海社�？�，交五險(xiǎn)一金，建議最好長(zhǎng)期工作，擁有五金來(lái)保障自己”……據(jù)顧忠介紹，視頻中的手語(yǔ)老師也是事務(wù)所的員工。

近一個(gè)月來(lái)，“吾聲快遞”作為全國(guó)首支聾啞人快遞隊(duì)伍被廣泛關(guān)注，許多居民這才了解到為什么這些快遞員總是穿著紅馬甲、用短信溝通，大家也越來(lái)越接受和包容聾啞人快遞員。“這幾天天氣熱，很多客人還主動(dòng)給小哥送來(lái)了飲料，都快喝不完了，真的很感謝大家的支持。”顧忠告訴北青報(bào)記者，自己正計(jì)劃將所有聾啞人快遞員都集中到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，“管理會(huì)更加方便一些。”

顧忠說(shuō)，如今，越來(lái)越多的聾啞朋友前來(lái)咨詢應(yīng)聘。目前，“吾聲快遞”正在和多地特殊學(xué)校對(duì)接，計(jì)劃招收對(duì)口貧困地區(qū)的聾啞人來(lái)就業(yè)，預(yù)計(jì)年底團(tuán)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到300人。

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