本刊記者 / 張鳳元 通訊員 / 周寧 攝影 / 陳冬

李勝蘇是北京公交集團(tuán)客八分公司921路的一名乘務(wù)員，在14年的工作中，她用周到的服務(wù)迎送數(shù)以萬(wàn)計(jì)的乘客，以一顆真誠(chéng)善良之心，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境。

把乘客的滿意當(dāng)作最大的快樂(lè)

公交車廂是一個(gè)濃縮的社會(huì)，一扇流動(dòng)的窗口，一切真善美盡在其中，李勝蘇是一名普通的乘務(wù)員，卻溫暖著每位乘客。對(duì)待老年人她有一股子親熱勁兒，對(duì)待殘疾人她有一股關(guān)心勁兒，對(duì)待外地人她有一股子耐心勁兒，對(duì)于不文明人她有一股感化勁兒。為了方便乘客，她經(jīng)常備一些特需用品放在車上。看見提包的乘客她會(huì)遞個(gè)方便鉤，有暈車的乘客她則會(huì)送一個(gè)方便袋。這些看似微不足道的小事，卻大大拉近了她與乘客之間的距離，得到了廣大乘客的認(rèn)可和贊譽(yù)。

“麻煩哪位年輕的師傅少坐會(huì)，給這位阿姨讓個(gè)座位。謝謝您了!”“阿姨您坐好了，到站我會(huì)扶您下車。”這甜美聲音就是李勝蘇，臉上永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的笑容。車輛每到一站，她都會(huì)下車攙扶老年乘客，并安排好座位。看見帶小孩的乘客上車，她也會(huì)微笑的迎上去幫助;遇到外地乘客時(shí)，她會(huì)用溫和的語(yǔ)氣提醒他們下車，并用便利條寫下他們換乘的線路，方便倒乘;看見乘客攜帶的物品過(guò)大、過(guò)重時(shí)，她會(huì)主動(dòng)拉一把、抬一下，用她的真心付出給廣大乘客提供方便與幫助。受到幫助的乘客也往往會(huì)回贈(zèng)她一個(gè)微笑，還有感謝的話語(yǔ)。

特殊時(shí)期力保乘客乘車安全

疫情防控期間，為了讓乘客安心乘坐，李勝蘇每天都會(huì)提前40分鐘到崗，對(duì)全車進(jìn)行清潔和消毒，在她的精心愛護(hù)下，整個(gè)車廂清潔而溫馨。車輛每到一站，她都會(huì)向乘客進(jìn)行溫馨提示：“乘客，您好!本車已消毒，請(qǐng)您放心乘坐。”“為了您和他人的健康安全，請(qǐng)您佩戴口罩乘坐公交車，感謝您的理解與配合。”車廂內(nèi)人多時(shí)，她會(huì)耐心提示乘客分散就坐，運(yùn)營(yíng)中隨時(shí)關(guān)注車廂動(dòng)態(tài)，對(duì)于吃東西的乘客耐心勸阻，并不定時(shí)的巡視車廂，查看車輛通風(fēng)情況。除此之外，她還準(zhǔn)備了一次性口罩，放在車上備用，為沒有戴口罩的乘客提供方便。在疫情肆虐的特殊時(shí)期，她隔離了病毒，卻沒有隔離愛與責(zé)任!

以過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)肩負(fù)職責(zé)使命

前不久，921路部分車型更換為通道車。作為黨員，李勝蘇主動(dòng)報(bào)名成為了通道車的乘務(wù)員。通道車乘務(wù)員不僅要清理16米車廂的衛(wèi)生，還要肩負(fù)著開關(guān)車廂中門和后門的重任，這都給她的工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為了能更好的為廣大乘客服務(wù)，李勝蘇深知，光靠一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須刻苦鉆研，掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。通道車車身長(zhǎng)，有三個(gè)車門，如果乘務(wù)員和駕駛員配合不夠默契，就有可能在運(yùn)營(yíng)中夾摔乘客。于是她利用停站、單班休息時(shí)間與駕駛員反復(fù)配合練習(xí)開關(guān)門，努力把陌生的業(yè)務(wù)做嫻熟。

李勝蘇平時(shí)總是這樣說(shuō)：“用力去做只能是稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。”在平凡的崗位上，李勝蘇用真誠(chéng)的服務(wù)，不變的承諾，真心的奉獻(xiàn)，成為公交車廂的一道亮麗風(fēng)景，用她視乘客為親人的言行，讓美麗在車廂中綻放!

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