“兩堅守兩實現”攻堅戰打響后，中國鐵路濟南局集團有限公司上下一心，奮力完成全年主要目標任務。在山東濟鐵旅行服務公司青島高鐵餐飲管理分公司，有這樣幾位年輕姑娘，她們用自己的敬業精神、專業素養、優質服務，精彩演繹著無悔的青春故事，用奮斗的青春擦亮高鐵名片。

“知心姐姐”

周婷婷是青島高鐵餐飲管理分公司團總支書記，也是乘務一隊隊長，乘務一隊的職工們親切地稱呼她為“知心姐姐”。為什么會有這樣的稱呼呢?也許下面的故事可以告訴你原因。

今年的農歷正月初二，正是闔家團聚的幸福時刻，但周婷婷卻主動來到了崗位上。因為此時還有很多年輕職工在途跑車。當天23時30分左右，周婷婷的手機響了，是車隊職工姜爽打來的電話。原來，姜爽突發急性闌尾炎，需要立即手術。可她家在沈陽，自己獨自一人在青島工作，無人照顧。周婷婷第一時間驅車趕到醫院，一見到姜爽就說：“不要擔心，我就是你的家人，安心做手術，一切有我呢。”

2個小時后，姜爽被推出手術室，醫生交代周婷婷，病人因行動不便，術后第一晚需要人陪護。周婷婷毫不猶豫地留了下來，醫院沒有多余的床位，她就在椅子上坐了一夜。

醒來后的姜爽第一眼就看到了滿眼血絲的周婷婷。接下來的幾天，周婷婷精心為姜爽烹飪一日三餐，直至姜爽病愈出院。

這些年來，由于車隊中家在外地的青年職工較多，周婷婷一直像大姐姐一樣關心照顧她們，她也成為這些工作在高鐵列車上的職工們最信賴的“知心姐姐”和“領路人”。

“禮儀講師”

在青島高鐵餐飲管理分公司，有一名被很多新職工視為偶像的“禮儀講師”，她叫李雅琪，是乘務一隊餐車長。入職7年來，她先后擔當過青榮城際鐵路、石濟高鐵、濰萊高鐵等新線開通時的列車服務任務，還參與公司作業指導書的視頻拍攝工作，每一次都以溫馨細致專業的服務贏得贊譽。

7年前，李雅琪剛到青島高鐵餐飲管理分公司時，對餐車服務完全沒有概念，面對車上旅客，性格內向的她不知道該如何進行交流。直到有一次培訓的時候，李雅琪看到了一段標準化作業的視頻，視頻中的小姐姐笑容甜美、動作禮儀標準，好像女明星一樣。她想，自己什么時候才能像她一樣呢?

2014年的一天，在一趟值乘的列車上，李雅琪與自己心目中的“女明星”不期而遇。這個“女明星”，就是乘務一隊隊長周婷婷。李雅琪激動地說：“周隊好，我叫李雅琪，我、我想跟您學禮儀。”周婷婷看到小姑娘眼睛里閃耀著的光，笑著答應了她。從那以后，每逢休息時間周婷婷就為李雅琪“開小灶”，指點她進行標準練習。

苦練半年后，李雅琪開始有了明顯的進步。一次，值乘青島至廈門的列車時，李雅琪在售貨時發現一位老人腿腳不便，還拿著許多行李，便主動上前將老人送到座席，并為老人送去一杯檸檬水。沒想到，當李雅琪第二次來到該車廂售貨時，那位老人竟一次買了4套火車模型。原來，那位老人是臺胞，此次專程回大陸探親。老人對李雅琪說：“孩子，你的微笑，讓我感到了家的溫暖。”那一瞬間，李雅琪明白了，微笑是這個世界上最美的語言，而良好的禮儀，是服務人員與旅客之間最好的橋梁。

功夫不負有心人。李雅琪連續4年獲得青島高鐵餐飲管理分公司四星服務員榮譽稱號。由于表現優異，她還受聘成為公司的“禮儀講師”。

“銷售達人”

馬佳楠是青島高鐵餐飲管理分公司乘務一隊餐車長，車隊職工都叫她“銷售達人”。

每逢新線開通，車隊都會安排馬佳楠到第一趟車上去“探路”，讓她為大家總結銷售經驗及銷售模式，而馬佳楠也會將自己的經驗應用到該趟車的商品銷售上，努力提高銷售業績。

剛入職時，馬佳楠并不適應列車上快節奏的商品銷售方式。直到有一次馬佳楠跟著培訓老師李雅琪跑了一次車，才真正明白了如何成為一名合格的列車銷售人員。李雅琪告訴她：首先，要學會微笑，用微笑拉近自己和旅客的距離，這樣才能走進旅客的心;其次，要用誠心去打動旅客，用心做事，才能獲得成功。馬佳楠將這些話牢記在心中。在休息時，她更加詳細認真地總結所售賣商品的特點及介紹方式，用最簡潔、最樸素的語言介紹商品。她還報名參加培訓班，對銷售技巧、銷售語言等進行了完善。

為了讓列車熱飲產品銷售更上一層樓，馬佳楠別出心裁地買來許多書籍，在餐車建立了“圖書角”，方便旅客在享用熱飲時進行閱讀。這樣的嘗試獲得成功，馬佳楠的銷售業績節節攀升。

2020年，馬佳楠被評為濟鐵旅服公司年度銷售標兵。每當有人問起她的銷售技巧時，她總是笑著說：“用心是一切成功的基石。”

(新媒體責編：qiaoyidan)