——記寧波站售票員張程程

在寧波火車站南廣場售票廳的窗口，有一個聲音清脆、笑容甜美的售票值班員，她叫張程程。她一頭梳妝整齊的秀發看上去十分的干練，樂觀開朗的性格讓人頓生親切。

車站售票員這個崗位在很多人看來顯得十分的簡單尋常，每天從事的工作內容大致用八個字就可以概括：詢問、打票、收錢、出票。而對于張程程來說，在這個看似簡單尋常的售票崗位上，她已經干了整整15年。

15年，對于歲月時光來說，很短;而對于一個人來說，卻很漫長。從07年來到車站從事售票工作以來，張程程見證著車站售票方式、售票理念的逐步轉變。 “剛參加工作時，售票都是采取卡片式的售票方式，而且沒有電腦，每名售票員都必須牢記鐵路里程表以及各個停靠站，腦袋中都必須裝著一張清晰的鐵路運行圖。

隨著時間的推移以及技術的發展，售票方式也在慢慢發生著改變，“現在有了聯網電腦，不僅簡化了大量的售票程序，而且售票方式也產生了巨大的變化，既可以窗口售票，還可以電話和網絡售票，這在20年前根本就不可想象。

“沒有最好，只有更好”，是她工作的基本準則。每天接班前，張程程都會認真檢查每一位售票員的著裝是否標準，要求大家嚴格執行手機、現金等上崗規定。她值守在售票廳值班窗口，要面對不同需求的旅客。10多年的崗位磨練，她用青春和熱情將平凡而普通的服務工作做到了旅客心中，贏得了旅客的肯定和贊美。

作為直面旅客的第一道窗口，售票員的一言一行都關乎鐵路的整個形象。“售票工作需要堅持有一個良好的心態，要多站在旅客的角度考慮問題，這也是對我們工作最基本的素質和要求。”張程程說。“堅持”這個詞說起來容易，但真正做起來絕非易事，沒有一顆堅忍不拔的“恒心”堅持不下來;沒有一份急人所急的“熱情”堅持不下來;沒有一個愛崗如家的“信仰”堅持不下來。她所堅持的是作為一個服務工作者應該具備并且難能可貴的職業操守，她所堅持的是作為一個善良的人應該具備并且值得弘揚的道德準則。

2019年，張程程作為入黨積極分子光榮加入了中國共產黨。 作為一名黨員，她總是囑咐班組人員，多微笑一次，多說一句話，站在旅客的立場，多詢問旅客的需求。讓旅客高興而來，滿意而歸，用一抹陽光般的微笑，溫暖每一個人。(劉法成)

(新媒體責編：caizhuo)