圖：南航三代空乘共飛一航班，從二到右分別是曾琴、汪振宇、程建宇 攝影：程錦波

民航資源網(wǎng)2018年9月9日消息：“您好，歡迎登機(jī)。”

“您好，您的座位在右手邊第二排，靠窗的位置。”

9月9日，CZ3509廣州飛濟(jì)南的航班上，乘務(wù)員汪振宇親切熱情地迎接著旅客。

同機(jī)組的乘務(wù)員曾琴望見汪振宇熟練自如地引導(dǎo)旅客就座，幫助旅客擺放行李，不禁想起四年前開始當(dāng)他師父的時(shí)光。

在南航，每一位空乘走上工作崗位之初，都會(huì)有一位資深空乘作為教員，既負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)初入職場的“小菜鳥”們快速成為合格的空中乘務(wù)員;同時(shí)也關(guān)心著他們的心理狀態(tài)和適應(yīng)能力，可以說“師父”是職場之初的一盞明燈。

圖：南航客艙部曾琴在為旅客服務(wù)

“2014年，汪振宇剛大學(xué)畢業(yè)，怯生生的。當(dāng)時(shí)我就在想，該怎么帶他，讓他更好更快地適應(yīng)乘務(wù)員崗位呢?”曾琴回憶說。為此，曾琴專門為汪振宇制定了一套帶飛方案。每次飛行前，她都會(huì)幫助汪振宇提前熟悉所飛機(jī)型艙位的布局、應(yīng)急設(shè)備、服務(wù)用具;航班中會(huì)提醒他航線的特點(diǎn)以及服務(wù)的要求，并且他手把手地教他如何和與旅客溝通、如何將餐食烤制的更可口;航班結(jié)束后對他一天的服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，并讓汪振宇進(jìn)行自我總結(jié)，養(yǎng)成記錄飛行日志的好習(xí)慣。

入行之初，汪振宇也曾迷茫過、動(dòng)搖過，曾琴得知后及時(shí)和他促膝長談，分析他的成長優(yōu)勢和職業(yè)規(guī)劃，讓汪振宇堅(jiān)定自己的信心，去探索屬于自己的發(fā)展道路。現(xiàn)在汪振宇從一個(gè)青澀的大男孩成長為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀乘務(wù)員，這讓曾琴倍感欣慰。

圖：南航客艙部曾琴與徒弟汪振宇一起擺放行李

而曾琴自己也有一位師父，巧的是，她的師父今天也在CZ3509上。“我的師父是程建宇，是這次航班的主任乘務(wù)長。”

曾琴記得有一回，和師父程建宇一起執(zhí)行航班，有一位旅客突然臉色慘白，渾身松軟無力、直冒虛汗。根據(jù)多年的飛行經(jīng)驗(yàn)，程建宇詢問旅客是不是低血糖。果然，這位旅客頻頻點(diǎn)頭，原來他急著趕飛機(jī)，沒吃早餐，這會(huì)兒十分不舒服。了解情況后，程建宇第一時(shí)間回服務(wù)臺準(zhǔn)備溫糖水和紙巾，告知駕駛艙并廣播找醫(yī)生。同時(shí)，有條不紊地扶著旅客慢慢地喝溫糖水，當(dāng)旅客逐漸緩解后，程建宇輕輕地給旅客蓋上毛毯，關(guān)上遮光板，調(diào)暗好客艙燈光，并一直陪在旅客身邊觀察狀態(tài)，直到旅客的臉色漸漸由蒼白轉(zhuǎn)為紅潤，程建宇才松了口氣。

親眼目睹師父有條不紊地處理突發(fā)事件，曾琴心中大受震撼。“我非常敬佩師父，他不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而且還是個(gè)有愛心有耐心的人，他對待每一位旅客都像對待家人一般溫暖”。也是從那以后，曾琴更加堅(jiān)定了自己要做一個(gè)優(yōu)秀乘務(wù)員，讓每一次飛行都不留遺憾。

圖：南航空乘程建宇幫助乘客登機(jī)

算算職業(yè)生涯，1995年程建宇入職南航開始飛行，至今已經(jīng)歷了23個(gè)春秋，并于2004年作為教員帶領(lǐng)剛?cè)胄械脑�琴飛行;曾琴又于2014年帶領(lǐng)學(xué)員汪振宇。三人相差不過20歲，卻已是師徒三代人了。“陽光南航，真情服務(wù)”的南航精神，從程建宇身上傳到了曾琴身上;又從曾琴身上傳到了汪振宇身上。南航一以貫之的服務(wù)品質(zhì)就這樣從一代乘務(wù)員手中傳遞到了下一代、下下一代乘務(wù)員手中。

事實(shí)上，當(dāng)汪振宇在前一天查到這個(gè)航班的機(jī)組名單時(shí)，就已喜出望外：“終于等到這一天了，能和師父、師祖一起飛，我又能get到新技能了!”

圖：南航三代空乘開會(huì)學(xué)習(xí)

“大家好!我是本次航班的主任乘務(wù)長程建宇，今天我們執(zhí)行的是廣州-濟(jì)南航班，這條航線時(shí)間較長，各號位除做好流程服務(wù)外，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注旅客的需求。同時(shí)，近期雷雨天氣顛簸嚴(yán)重，航班中的安全要高度重視，做好防護(hù)。”航前協(xié)作會(huì)上，他細(xì)心地分析本次航線特點(diǎn)和各項(xiàng)工作的分工要求。

上了飛機(jī)，程建宇又?jǐn)[起了師父的架子，不忘叮囑曾琴和汪振宇：“旅客快登機(jī)了，要珍惜每一次服務(wù)旅客的機(jī)會(huì)，記得保持微笑。”

“師父，您這些話我聽了14年，都記住了啦!”

“師祖，您老人家的話，我時(shí)時(shí)刻刻都記在心里，刻在腦子里啦!”

為紀(jì)念師徒三代人同飛，汪振宇向曾琴、曾琴向程建宇敬茶，以表達(dá)對師父諄諄教誨的感激之情。

程建宇大受感動(dòng)：“我們每一位乘務(wù)員能夠在航班上獨(dú)當(dāng)一面，都是由師父不辭辛勞、毫無保留的教出來的。不管我們身居何地、不管我們年齡幾何，一生都不能忘記師父的教導(dǎo)之恩。教師節(jié)這天都要記得給自己的師父發(fā)條消息感謝、祝福一下。”

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