人民交通網訊(通訊員 王長江)她以服務窗口為舞臺,以創建和諧的警民關系為主旋律,通過長時間的艱辛工作和不懈努力，譜寫了一曲曲愛民之歌，她就是河南省淮濱縣交警大隊違法處理辦公室民警黃照星。

作為窗口崗位民警，黃照星每天都要面對眾多來違法處理窗口交罰款的群眾，常有一些群眾對處理不滿而發牢騷,有的甚至還帶有辱罵性的語言,面對這種情形,黃照星時常提醒自要淡定、淡定，要時刻控制住不與群眾發生矛盾。

剛到違法處理窗口時,面對一些大喊大叫的群眾，她也感到很委屈和難適應,后來在領導和同志們的幫助下,她逐漸學會了微笑面對群眾，并遂慚由不理解變為理解。同時，黃照星在實際工作中也深深的認識到，群眾來違法處理窗口交罰款，有點抵觸情緒是很正常的事，再說由不理解到理解是需要一個過程的。至此，一遇有帶情緒來處理違章的群眾時,她總是笑臉相迎：“同志您好，需要辦理什么處理業務?”當群眾面對笑臉相迎的女民警時，情緒立刻就減去了一半。繼而又耐心的給群眾講解每個違法代碼,違法多少條,罰款是多少,面對她的熱情服務,一些群眾由此消了很多“怨氣”。

違法處理業務程序辦理要求高,尤其是扣分的,需要的材料缺一不可,重要的是需要持駕駛證的本人來,一些前來辦事的群眾因本人來不了一時辦不了業務,難免會鬧情緒,責怪民警故意刁難,個別群眾甚至會在窗口大聲吵鬧。每遇此情況,黃照星總是心平氣和不厭其煩地向對方解釋,講明政策,說清道理,即使受到誤解,仍然積極協助解決問題。

在2017年違法清零行動中,辦事群眾每天都排成長長的隊。這樣一天下來,黃照星不知要給群眾解釋多少事情,有時嘴巴干了也顧不上喝口水。期間，她聲帶多次發炎到幾乎講不出話來,想請假，又怕影響清零行動進度，于是她就釆取邊含消炎片,邊忍痛工作。幾個月后行動結束,她的嗓子也熬壞了,以至聲帶持續紅腫發炎到后來形成息肉,這時的她才不得不入院進行手術治療。術后,她又第一時間回到工作崗位。

“一次能辦成的事,決不讓群眾跑第二趟。"這是黃照星對群眾的承諾。為了讓群眾少跑冤枉路,她經常延遲下班,直至最后一名辦事群眾離去。

多年來，黃照星立足窗口處理崗位,熱情接待服務群眾,由此嬴得廣大群眾的一片贊譽聲。

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