為進一步加強大隊窗口正規化建設，提升窗口服務水平。常德市交警支隊柳葉湖大隊以便民為導向,以規范為基礎，以隊伍為保障,，全面優化管理，強化窗口服務建設，切實提升群眾滿意率，打造人民滿意窗口單位，力創全市“巾幗文明崗”。

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一是提升整體素質，執法水平優質化。大隊始終以狠抓業務規范,提升服務水平,加強業務素質為目標,定期組織窗口民警、協警開展執法技能業務培訓，認真學習相關工作規范和業務知識,要求窗口人員對當事人進行行政處罰時，要嚴格按照《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規規定，嚴格履行告知程序，認真落實各項職責。同時,還倡導學習新理念,積極探索工作新方法,不斷提高服務意識和服務水平,深化服務質量,努力爭取廣大群眾對交通管理工作理解和支持。

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二是提升優質服務，為民辦事高效化。大隊始終把“提高工作效率、簡化辦事程序，方便人民群眾”作為工作的出發點與落腳點，嚴格規范服務行為，在法律法規允許的范圍內，想方設法簡化辦事程序，方便人民群眾，提高人民群眾對窗口服務工作的滿意度。注重提高窗口民警服務意識。窗口單位主要就是與群眾打交道，因此提高窗口服務意識是關鍵，服務意識的養成不僅要靠個人的素質還得依靠制度的約束，大隊落實獎懲，對于服務態度差，辦事效率低的，嚴格按照大隊內部管理條例進行扣分及教育。

三是提升隊伍管理，履職履責嚴格化。窗口單位面向群眾，窗口服務形象直接影響群眾對交警部門的第一印象。因此，大隊要求違法處理、窗口部門，進一步增強為民服務意識，內強素質，外樹形象，從細節做起，從紀律抓起，努力向群眾展現一支紀律嚴、形象好、素質高的交警隊伍。嚴格落實民警考勤制度，嚴禁民警和工作人員上崗遲到、早退、遛崗、串崗、無故缺勤、工作時間玩手機、吃零食等違紀情況;嚴格窗口著裝規范。嚴禁在執勤時警便服混穿或不著裝出現在工作崗位上。

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四是提升便民服務，處事能力高效化。大隊不斷提高服務質量，在服務窗口大廳里配備了紙、筆等便民服務設施，進一步方便群眾。同時，從美化、亮化服務窗口做起，要求所有窗口民警，對群眾的咨詢、建議、投訴，做到問必有答、回答必耐心，接待群眾態度和藹、說話和氣，辦事公道、舉止文明、服務周到，做到讓群眾“少跑一次路，少等一分鐘”，有效提高了窗口工作效率，切實解決了辦事群眾的困擾，最大限度建立起和諧融洽的警民關系。

(新媒體責編：news1166)