今年國慶、中秋雙節疊加，業內預計，“十一”期間，游客的旅游需求將集中釋放，國內游市場將繼續復蘇，涉旅輿情熱度將同步走高，景區管理、自駕游、疫情防控等領域出現突發個案的風險也增大。

個別事件或將影響旅游地形象

“十一”來臨之際，一段名為“甘肅敦煌專坑游客公廁”的視頻受到廣泛關注。該視頻在抖音平臺的點贊量超20萬，累計數千條評論，引發輿論嘩然。長假期間，國人出游的遭遇極易成為微博自媒體平臺上的熱門話題，引發媒體的聚焦和輿論的圍觀。如2015年國慶節期間發生的“青島38元一只海捕大蝦宰客事件”曾引發全國輿論高度關注，讓青島旅游形象受到嚴重的打擊，甚至殃及山東旅游形象。此類輿情事件會對旅游目的地形象和政府公信力造成破壞，相關部門應加強監管，提高違法成本，避免類似事件的發生。

自駕游出行增多或導致事故風險增加

當前，戶外休閑度假旅游需求日益旺盛。自駕游、房車游以小聚集、大空間的優勢，贏得越來越多游客青睞。據文化和旅游部召開2020年第三季度例行新聞發布會介紹，此次國慶中秋小長假選擇自駕出游的比例有望達到60%以上，青海、新疆、西藏、內蒙古、云南等地成為自駕游熱點目的地。此次長假自駕游成為出游主要方式之一，國內或迎來自駕出行高峰，高速公路、景區周邊道路交通壓力和安全風險將增大。交通事故的多發性和處置都潛存著輿情危機，一方面，相關部門可針對事故多發路段提前發布交通安全提示;另一方面，如發生重大事故，相關部門在通報環節要體現人文關懷，切忌言行不當觸發負面輿情。

景區“限流”或致游客“一票難求”

鑒于防控疫情的現實必要，“無預約不出游”是當前旅游的基本原則。據媒體報道，此次長假部分熱門景區的門票“一票難求”，面對預約高峰，景區要及時發布相關信息，并通過更多渠道、更多方式滿足游客需求，保證游客第一時間、以最快的速度預約成功。此外，之前假期部分熱門景區出現了一些擁堵現象，個別景區還臨時關閉。如今年“五一”假期期間，廣西北海銀灘景區達到防疫期的日最大承載量被迫關閉曾登上微博熱搜，引發輿論關注。因此，景區在實行預約制的同時，還需重視游客的旅游體驗，應加強宣傳引導，通過引導游客間隔入園、關鍵節點及時疏導分流等辦法提升游客滿意度。

疫情防控這根弦不能松

我國抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得重大戰略成果，文化和旅游部要求，在切實做好疫情常態化防控前提下，有序推進秋冬季旅游景區開放管理。要鞏固來之不易的疫情防控成果，相關部門、旅行社及景區應嚴格落實各項防疫措施，提前做好國慶節、中秋節假期疫情防控準備工作，并對可能發生的突發事件造成旅客滯留等情況，制定好應急預案，確保發生后能夠得到及時、有效的處理。此外，游客自身也需對可能出現的突發情況提前做好科學預案，防止一些突發事件影響自身出行。

“低價游”或重現江湖

受疫情影響，今年旅游業受損嚴重，個別在線旅游平臺及線下旅行社為了自救，可能會以“低價團”甚至“零團費”吸引消費者參團，市民在選擇旅行產品時要提高警惕，切勿貪小便宜吃大虧。此外，目前各地防疫政策不一，出游前，游客應通過權威渠道了解目的地最新疫情防控政策，了解景區開放、限流措施，避免因信息有誤或不對稱影響出行。

對可能出現的相關輿情風險進行科學研判和評估，才能更有效地防范和化解輿情風險。日前，文化和旅游部要求各地文化和旅游行政部門要按照疫情防控、安全生產、市場管理工作有關要求，結合本地實際，制定疫情防控工作方案和假日市場工作方案，確保廣大人民群眾度過一個安全、有序、祥和的國慶、中秋假期。文旅部還提醒廣大游客，出游在注意疫情防控的同時，要遵守法律法規，尊重社會公德，維護國家利益和社會公共利益，共同創建文明、健康、綠色旅游新風尚。

(新媒體責編：news1)