今年國慶、中秋雙節(jié)疊加，業(yè)內預計，“十一”期間，游客的旅游需求將集中釋放，國內游市場將繼續(xù)復蘇，涉旅輿情熱度將同步走高，景區(qū)管理、自駕游、疫情防控等領域出現(xiàn)突發(fā)個案的風險也增大。

個別事件或將影響旅游地形象

“十一”來臨之際，一段名為“甘肅敦煌專坑游客公廁”的視頻受到廣泛關注。該視頻在抖音平臺的點贊量超20萬，累計數(shù)千條評論，引發(fā)輿論嘩然。長假期間，國人出游的遭遇極易成為微博自媒體平臺上的熱門話題，引發(fā)媒體的聚焦和輿論的圍觀。如2015年國慶節(jié)期間發(fā)生的“青島38元一只海捕大蝦宰客事件”曾引發(fā)全國輿論高度關注，讓青島旅游形象受到嚴重的打擊，甚至殃及山東旅游形象。此類輿情事件會對旅游目的地形象和政府公信力造成破壞，相關部門應加強監(jiān)管，提高違法成本，避免類似事件的發(fā)生。

自駕游出行增多或導致事故風險增加

當前，戶外休閑度假旅游需求日益旺盛。自駕游、房車游以小聚集、大空間的優(yōu)勢，贏得越來越多游客青睞。據(jù)文化和旅游部召開2020年第三季度例行新聞發(fā)布會介紹，此次國慶中秋小長假選擇自駕出游的比例有望達到60%以上，青海、新疆、西藏、內蒙古、云南等地成為自駕游熱點目的地。此次長假自駕游成為出游主要方式之一，國內或迎來自駕出行高峰，高速公路、景區(qū)周邊道路交通壓力和安全風險將增大。交通事故的多發(fā)性和處置都潛存著輿情危機，一方面，相關部門可針對事故多發(fā)路段提前發(fā)布交通安全提示;另一方面，如發(fā)生重大事故，相關部門在通報環(huán)節(jié)要體現(xiàn)人文關懷，切忌言行不當觸發(fā)負面輿情。

景區(qū)“限流”或致游客“一票難求”

鑒于防控疫情的現(xiàn)實必要，“無預約不出游”是當前旅游的基本原則。據(jù)媒體報道，此次長假部分熱門景區(qū)的門票“一票難求”，面對預約高峰，景區(qū)要及時發(fā)布相關信息，并通過更多渠道、更多方式滿足游客需求，保證游客第一時間、以最快的速度預約成功。此外，之前假期部分熱門景區(qū)出現(xiàn)了一些擁堵現(xiàn)象，個別景區(qū)還臨時關閉。如今年“五一”假期期間，廣西北海銀灘景區(qū)達到防疫期的日最大承載量被迫關閉曾登上微博熱搜，引發(fā)輿論關注。因此，景區(qū)在實行預約制的同時，還需重視游客的旅游體驗，應加強宣傳引導，通過引導游客間隔入園、關鍵節(jié)點及時疏導分流等辦法提升游客滿意度。

疫情防控這根弦不能松

我國抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，文化和旅游部要求，在切實做好疫情常態(tài)化防控前提下，有序推進秋冬季旅游景區(qū)開放管理。要鞏固來之不易的疫情防控成果，相關部門、旅行社及景區(qū)應嚴格落實各項防疫措施，提前做好國慶節(jié)、中秋節(jié)假期疫情防控準備工作，并對可能發(fā)生的突發(fā)事件造成旅客滯留等情況，制定好應急預案，確保發(fā)生后能夠得到及時、有效的處理。此外，游客自身也需對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況提前做好科學預案，防止一些突發(fā)事件影響自身出行。

“低價游”或重現(xiàn)江湖

受疫情影響，今年旅游業(yè)受損嚴重，個別在線旅游平臺及線下旅行社為了自救，可能會以“低價團”甚至“零團費”吸引消費者參團，市民在選擇旅行產(chǎn)品時要提高警惕，切勿貪小便宜吃大虧。此外，目前各地防疫政策不一，出游前，游客應通過權威渠道了解目的地最新疫情防控政策，了解景區(qū)開放、限流措施，避免因信息有誤或不對稱影響出行。

對可能出現(xiàn)的相關輿情風險進行科學研判和評估，才能更有效地防范和化解輿情風險。日前，文化和旅游部要求各地文化和旅游行政部門要按照疫情防控、安全生產(chǎn)、市場管理工作有關要求，結合本地實際，制定疫情防控工作方案和假日市場工作方案，確保廣大人民群眾度過一個安全、有序、祥和的國慶、中秋假期。文旅部還提醒廣大游客，出游在注意疫情防控的同時，要遵守法律法規(guī)，尊重社會公德，維護國家利益和社會公共利益，共同創(chuàng)建文明、健康、綠色旅游新風尚。

(新媒體責編：news1)