#2021年央視315晚會#2020年7月，安徽宣城車主王先生開了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出現(xiàn)啟動困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。

王先生說：“這個車有時候感覺它像瘋了一樣，有的時候加不了檔，有的時候又減不了擋。”

蕪湖福禧4S店的維修人員拆解檢查很快找到故障原因。王先生表示：“因為進(jìn)水導(dǎo)致變速箱生銹。”

變速箱怎么會無端進(jìn)水呢?這讓王先生感到不解：“我的車子一直都是在市內(nèi)正常行駛，沒有泡過水，也沒有涉過深水。”

4S店始終認(rèn)為導(dǎo)致變速箱進(jìn)水的原因是王先生使用不當(dāng)，福特翼搏的質(zhì)保期是三年或者10萬公里，王先生的車過了質(zhì)保期，16000多元的維修費(fèi)用需要他自己承擔(dān)。

記者：“那水哪來的?”

福特福禧4S店工作人員：“那我不知道，車又不是我開的，我哪知道這水哪來的?”

無奈之下，王先生最后只能選擇自費(fèi)維修了車輛變速箱，王先生始終不明白，沒有涉水的車輛怎么會變速箱進(jìn)水呢?

陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變速箱出現(xiàn)異響，失去動力。4S店很快就找到了故障原因。

福特翼搏車主陳先生說：“他們一口咬定是我涉水了，車子經(jīng)過水泡之后導(dǎo)致變速箱生銹。”

陳先生始終不明白，車輛沒有涉水，變速箱怎么會進(jìn)水呢?陳先生表示：“他們基本不聽你任何解釋，一口咬定。”

4s店始終認(rèn)為，陳先生的車輛故障屬于駕駛不當(dāng)導(dǎo)致，只能自費(fèi)維修。無奈之下，陳先生只能花費(fèi)7200元維修變速箱，可讓他萬萬沒有想到的是，僅僅時隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)，里面又生銹了。

剛剛維修好的車輛，怎么又會變速箱進(jìn)水，導(dǎo)致故障呢?陳先生表示：“廠家給了同樣的答復(fù)，都是涉水車輛，自費(fèi)維修。”

2019年5月，張先生開了兩年的福特福克斯突然失去動力。4S店檢查后得出了變速箱進(jìn)水的結(jié)論。

張先生說：“我這邊當(dāng)時給的態(tài)度很強(qiáng)硬，我說這個肯定不是我的問題。”

由于車輛還在保修期內(nèi)，張先生態(tài)度強(qiáng)硬，堅持變速箱進(jìn)水與他個人無關(guān)，最終4S店免費(fèi)維修了變速箱。

張先生表示：“我這個車已經(jīng)出保修期了，如果再出現(xiàn)進(jìn)水的問題，是不是就要自費(fèi)了?”

有不少福特車主都遇到過同樣的問題，變速箱進(jìn)水導(dǎo)致故障，需要自費(fèi)維修。

福特福克斯車主張女士表示：“因為是自己一直開，而且老家還有車庫，不可能泡水。”

福特福克斯車主劉先生表示：“當(dāng)時他說你去提供證明、提供檢測，我去哪里提供這樣證明、這種檢測?”

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)出問題車輛搭載的都是福特干式雙離合變速。

福特福克斯車主劉先生說：“當(dāng)時這款車，福特用的技術(shù)是干式雙離合，現(xiàn)在它沒用了，可能是發(fā)現(xiàn)自己的問題太多了。”

是什么原因?qū)е聸]有涉水的車輛，變速箱卻進(jìn)水，銹跡斑斑發(fā)生故障呢?有車主們在洗車時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)艙內(nèi)有水漬，車輛沖水過程中，水會沿著風(fēng)擋玻璃流到位于風(fēng)擋下方的集雨板內(nèi)，正常情況下水會沿著集雨板流出車外。

但車主發(fā)現(xiàn)，由于車輛的集雨板縫隙并不是完全密封的，會有大量水順著縫隙流進(jìn)發(fā)動機(jī)艙，而且水流的下方剛好是變速箱的上散熱口以及變速箱和發(fā)動機(jī)的連接處。

福特翼搏車主王先生說：“從上面導(dǎo)流槽滴下去，慢慢滲下去的話，慢慢導(dǎo)致變速箱里面的零部件生銹、損毀。”

真的是這個原因?qū)е赂墒诫p離合變速箱進(jìn)水的嗎?記者來到了位于廈門的豐駿4S店進(jìn)行調(diào)查，陳先生的車曾在這里一年內(nèi)被兩次診斷為涉水故障。在記者的不斷追問下，維修主管終于道出了實情，這款轎車的集雨板確實存在問題。

記者：“這水怎么進(jìn)去的?”

豐駿福特4S店維修人員：“集雨板有一個洞，如果不堵的話，水從這里往下滴，這個位置下來只有一個點(diǎn)，會滴到結(jié)合處，其它地方不會滴到結(jié)合處，變速箱和發(fā)動機(jī)對接的一條縫。”

原來，4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。明明是設(shè)計缺陷，各地的4S店竟然不約而同地把責(zé)任全推到了車主身上，蒙騙車主自費(fèi)維修變速箱。而更讓記者難以置信的是，針對這個設(shè)計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。一名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達(dá)的解決方案屬于內(nèi)部通告。

豐駿福特4S店維修人員：“那個縫我已經(jīng)重新給換了一個新的密封墊，不會再進(jìn)水進(jìn)去了。”

記者：“在哪兒換密封墊了?”

豐駿福特4S店維修人員：“變速箱和發(fā)動機(jī)接合的地方。”

記者：“那咋排氣啊。”

豐駿福特4S店維修人員：“單獨(dú)的一個排氣孔，排氣孔加了一個防水頭在上面，原先沒有那個防水頭，加了一個防水頭，水就不會再從那里進(jìn)去。”

記者：“這個維修是你自己突發(fā)奇想的還是別的?”

豐駿福特4S店維修人員：“廠家的服務(wù)公告，這里面有這維修的方案，我自己沒辦法突發(fā)奇想。”

明明一個密封墊和一個防水頭就能解決干式雙離合變速箱進(jìn)水的問題，竟然沒有任何一家4S店如實告知車主，顯然，對于變速箱為什么會進(jìn)水，福特廠家和各家4S店早已心知肚明。至于為何不會主動告知車主，長安福特客戶關(guān)系中心劉經(jīng)理認(rèn)為這個故障不是設(shè)計缺陷，只屬于小概率事件。

長安福特客戶關(guān)系中心劉經(jīng)理說：“那個設(shè)計是從兩邊排走的，會不會有大量的雨水從集雨板進(jìn)入到發(fā)動機(jī)艙，有個別的案例，但不是很多，確實有個別案例。”

按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時會悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

福特福克斯車主劉先生說：“一味地推諉，一味地不承認(rèn)，一味地說是用戶自己使用不當(dāng)，這是不恰當(dāng)?shù)摹?rdquo;

福特福克斯車主羅先生說：“對于我們來講，是冒著生命的危險在使用這臺車，我的訴求是廠家能端正自己的態(tài)度，把車的這個問題徹底地解決掉。”

(新媒體責(zé)編：news)