為了讓老年人和不使用智能手機的人群出門乘車更便捷，最近，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整。在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。車站都設有人工驗證口，方便老年旅客通過人工驗證快速乘車。

隨著時代的變遷，傳統的服務理念和運輸方式已經不能滿足新時期人們的出行需求。在筆者看來，只有不斷創新運輸服務形式、優化為民服務理念，為出行旅客提供經濟、便捷、優質的服務，才能贏得人民群眾的認可與褒獎。

近年來，科技創新積蓄了高質量發展新動能，尤其是這次對網絡售票系統的優化調整，鐵路部門用服務送真情，在立足于用科技創新助力廣大旅客快捷出行的基礎之上，也考慮到老年人群體出行所遇到的困擾。這一細微之處讓服務更有質感和溫度，體現出“以服務為宗旨，待旅客如親人”的以人為本服務意識。一方面，小車票的變化見證了大情懷的擔當，一些功能的優化和調整，也折射了“人民鐵路為人民”應有的姿態。另一方面，鐵路部門以旅客“走得好”為目標，不斷緊隨時代腳步，融合自身特點，大打溫情牌，如對行動不便的旅客可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。車站工作人員接到預約后，會根據老年人等行動不便旅客的需求提供輪椅等“定制化”接送站服務。在贊譽聲中我們可以看到群眾對于這種舉措的認可，與此同時，也將為交通業、旅游業、服務業等國內行業帶來更多活力和典范，有效促進我國國民經濟的內循環。

在落細落實上下功夫，于細微之處見真情。鐵路部門用心、用情、用力的“民生溫度”，走出了“先行先試”的責任態度。放眼整個交通運輸現代服務業，唯有從推行人性化服務、細節化服務、親情化服務著手，才能不斷優化提高服務品質，拉近與廣大人民心與心的距離，讓旅客朋友感受到細微處的滿滿溫情，在旅途中收獲更多幸福、美好與溫馨。

(新媒體責編：xmtqyd)