據(jù)報(bào)道，9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無(wú)障礙改造相關(guān)功能正式上線(xiàn)運(yùn)行。同時(shí)，12306手機(jī)APP適老化無(wú)障礙功能正進(jìn)行測(cè)試，預(yù)計(jì)于9月上旬上線(xiàn)運(yùn)行。這一舉措體現(xiàn)了“人民鐵路為人民” 的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深刻詮釋了鐵路人的初心和使命。

縱觀(guān)鐵路發(fā)展歷史，適老化及無(wú)障礙服務(wù)一直都是鐵路部門(mén)努力的方向。在鐵路部門(mén)服務(wù)人民的眾多畫(huà)面里，適老化及無(wú)障礙服務(wù)比比皆然，從線(xiàn)下延展到線(xiàn)上，形成暖心服務(wù)的合力。出行方面，鐵路工作人員幫助老年人及障礙人士購(gòu)票、進(jìn)出站，旅途中悉心照顧重點(diǎn)旅客，春運(yùn)暑運(yùn)時(shí)組織專(zhuān)業(yè)愛(ài)心志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用服務(wù)溫暖人心。設(shè)施方面，車(chē)站進(jìn)出口進(jìn)行坡化處理，站臺(tái)設(shè)置行進(jìn)盲道和提示盲道，站臺(tái)高度與車(chē)廂地板基本平齊，車(chē)內(nèi)設(shè)有老年人及障礙人士專(zhuān)座、無(wú)障礙廁所或廁位等設(shè)施。線(xiàn)上12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無(wú)障礙改造，保留了現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線(xiàn)下渠道。鐵路部門(mén)多措并舉，認(rèn)真對(duì)待老年人及障礙人士的特殊需求，從購(gòu)票到進(jìn)站乘車(chē)再到下車(chē)出站完善一體化服務(wù)，體現(xiàn)出急人民之所急、想人民之所想的拳拳之心。

鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)APP進(jìn)行的適老化及無(wú)障礙改造，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老及無(wú)障礙改造進(jìn)程中的一股“清流”。有的APP走“形”不走心，對(duì)適老化及無(wú)障礙的理解僅局限于調(diào)大字體和音量......APP對(duì)適老及無(wú)障礙模式“表里不一”的改造成果，讓老年人及障礙人士用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)大打折扣。而在鐵路12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP方面，提供各種無(wú)障礙輔助工具，支持更多功能，優(yōu)化登錄驗(yàn)證方式。值得一提的是，手機(jī)版推出專(zhuān)門(mén)為老年人及障礙人士改造的愛(ài)心版。同時(shí)用戶(hù)可以便捷切換標(biāo)準(zhǔn)版和愛(ài)心版。鐵路部門(mén)推出的12306適老化及無(wú)障礙改造切實(shí)解決老年人及障礙人士運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，為購(gòu)票出行提供便利，進(jìn)一步提升購(gòu)票體驗(yàn)，保障社會(huì)生活權(quán)益的融入度。

“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域。”讓老年人及障礙人士更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，是全社會(huì)共同努力的方向。相信未來(lái)無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，鐵路部門(mén)推出的更多暖心服務(wù)舉措，會(huì)為人民群眾出行帶來(lái)更加美好、更有幸福感的服務(wù)體驗(yàn)，彰顯“人民鐵路為人民”的鐵路擔(dān)當(dāng)。(張雪/文)

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