“最近列車車廂更干凈了，服務(wù)更人性化了!”在襄陽客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿�，旅客稱贊道。

“以前每趟出乘前，我都要提前在乘務(wù)箱包中放2支筆用于填寫臺賬，有時候忘了還要臨時去買，現(xiàn)在建立了電子臺賬，無紙化辦公讓我們輕松了不少。”用無線交互系統(tǒng)手持終端機(jī)填寫上水記錄的乘務(wù)員張芳高興地說。

這些令旅客和職工們贊揚(yáng)的改變，正是襄陽客運(yùn)段深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動的縮影。

作為一線客運(yùn)窗口單位，辦實事就是要把“讓旅客滿意”作為衡量工作的標(biāo)尺。結(jié)合旅客列車服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查和旅客提出的意見建議，該段領(lǐng)導(dǎo)班子通過開展調(diào)研、上車添乘體驗、召開研討會等方式，優(yōu)化完善高鐵列車商務(wù)座提質(zhì)方案。他們?yōu)樯虅?wù)座增配了獨(dú)立包裝的棉簽、加熱毛巾的保溫桶、操作臺墊布等備品，同時進(jìn)一步規(guī)范商務(wù)座車廂乘務(wù)員作業(yè)流程，優(yōu)化服務(wù)用語，規(guī)范迎賓手勢等。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，該段各級黨組織立足“學(xué)史力行”這一目標(biāo)要求，通過開展衛(wèi)生環(huán)境整治、優(yōu)化完善服務(wù)備品、加大重點旅客幫扶力度、及時幫助旅客找尋遺失物品等舉措，為旅客辦實事好事731件，幫助275名重點旅客平安到達(dá)目的地，提升了旅客的出行體驗。

為了進(jìn)一步提升職工的幸福感、獲得感，襄陽客運(yùn)段廣泛收集職工的意見訴求。有職工反映夏季實行封車管理后，看車人員都集中入住看車房，而庫內(nèi)僅有1間看車房，各班組封車、巡視、作業(yè)、開車、間休等時間不一樣，男女混住也很不方便。針對這一問題，該段領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)研究實施方案，多次實地進(jìn)行調(diào)研考察。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后，武昌客車車輛段從閑置辦公房中調(diào)劑出幾間房間。襄陽客運(yùn)段對房間進(jìn)行合理劃分，保證每個車間均有獨(dú)立的男女看車房，并為每間看車房配備辦公桌、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施，改善職工生產(chǎn)生活條件。職工的煩心事解決了，干起活來更有勁了。據(jù)了解，該段各級組織通過走訪調(diào)研、意見征集、交流座談等形式，先后為職工群眾解決“急難愁盼”問題21個，增強(qiáng)了廣大職工的幸福感和安全感。

此外，該段積極響應(yīng)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司黨組和中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司黨委的號召，將“我為群眾辦實事”實踐活動同打贏“兩堅守兩實現(xiàn)”攻堅戰(zhàn)結(jié)合起來，千方百計節(jié)支降耗、增收創(chuàng)效。該段相關(guān)部門結(jié)合一線工作實際進(jìn)行調(diào)研考察后，將一線班組不必要的紙質(zhì)臺賬全部予以取消。據(jù)統(tǒng)計，僅取消車廂紙質(zhì)臺賬和衛(wèi)生間質(zhì)量監(jiān)督卡，每月就可節(jié)約成本支出近5萬元。

一項項惠民利民項目落實落地，一件件職工群眾的急事難事得到解決，單位真正成了職工的貼心人。辦好實事改善民生，既有力度又有溫度，讓職工群眾真正享受到了開展“我為群眾辦實事”實踐活動帶來的成果。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)