“蘭州站客流大、行李多，各車廂乘務員要重點檢查行李架。”近日，在西寧開往成都東的D766次列車上，成都客運段北京一隊CR200J型復興號一組黨支部書記、列車長王磊正帶領安全員檢查車廂內的每一處細節。在他的眼里，這趟列車就是自己移動的“家”。

王磊每走過一節車廂，旅客都會不約而同地打量這個1.85米的大高個。

“售貨車上多準備一點礦泉水，沿途旅客對礦泉水的需求量可能會比較大。”王磊在餐車上一邊交代銷售人員，一邊整理物品。王磊對這趟列車的各個銷售環節都非常清楚。

為全面打贏“兩堅守兩實現”攻堅戰，成都客運段北京一隊以“打造一流團隊、提升服務品質”為創建目標，重磅推出了“天府映像”品牌，進一步提升了全員服務技能。

“只要我們心往一處想、勁往一處使，就一定能克服眼前的困難，獲得成功。”這是王磊常常與同事們說的話。今年以來，王磊所在班組屢次榮獲車隊的銷售冠軍。說到秘訣，王磊的答案是：將滿足旅客出行需求納入班組管理全過程中。

“您好!請問這是您的行李嗎?這種尺寸的行李不能放在行李架上，我幫您把行李放到大件行李區吧?”在征得旅客的同意后，王磊小心翼翼地將那件行李取下來。這樣的事王磊每天都會重復很多次。

兩年來，在王磊的努力下，他所在的班組實現了零隱患和零投訴的目標。

(新媒體責編：qiaoyidan)