蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦園東新村設(shè)了個豐巢快遞柜，就在毛先生住的單元樓附近。剛設(shè)立時，他很高興，覺得以后取快遞會很方便。不過很快毛先生發(fā)現(xiàn)，并不是所有快遞公司都會使用豐巢柜，如果是中通、申通、韻達的快遞，就被放到了小區(qū)的菜鳥驛站。“園東新村可不小，驛站離我家大概有1公里。”毛先生不能理解，快遞不是該送上門嗎?怎么不經(jīng)我同意，就送到離我家那么遠的菜鳥驛站了呢?

有幾家快遞總讓他跑老遠取件

據(jù)毛先生介紹，平日里，順豐、郵政等快遞公司，會將快遞放在他家附近的豐巢柜里。雖然事先快遞員也不會打招呼，但距離近，他便不去計較了。但是中通、申通、韻達卻把快遞放在小區(qū)18幢內(nèi)的菜鳥驛站，同樣從不征詢他的意見。為取這些快件，來回要走差不多2公里的路。

以前沒有菜鳥驛站，沒有豐巢柜，如果家里沒人，快遞會被放在附近的書報亭。現(xiàn)在兩個都有了，反而不方便了。快遞“被放那么遠，我很難接受!”毛先生和同一片區(qū)的鄰居也多次就快遞不經(jīng)同意就被放到菜鳥驛站的事向相關(guān)公司表達不滿，但情況并沒有改變。也因此，他們在網(wǎng)購下單的時候，都得先問清楚賣方用哪家快遞發(fā)貨。

快遞員極少事先電話征詢

快遞上門，客戶卻不在家，快遞柜或代收點的出現(xiàn)一定程度上解決了這一對接的“時間差”。而且這樣的快遞柜、代收點還有好幾個“體系”，譬如說，錢女士居住的小區(qū)，就有菜鳥驛站以及另外兩家不同公司的快遞柜。

“以前還會打我電話，問我家里有沒有人。沒人的話能不能放在柜子里。現(xiàn)在很少能接到這樣的電話了。自說自話就往快遞柜或者菜鳥驛站一送，然后發(fā)個短信了事。”

記者聯(lián)系了申通快遞勝浦片區(qū)的負(fù)責(zé)人。他說，如今網(wǎng)購群體實在太大了，快遞根本來不及一家一家送。在園東新村，申通和中通、百世、圓通、韻達都選擇放在菜鳥驛站。快遞員確實沒有在派送前聯(lián)系客戶。

不過，這名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，毛先生的困惑是可以解決的。因為快遞到達菜鳥驛站后，客戶會收到物流提醒。如果實在需要送貨上門，客戶可以電話聯(lián)系負(fù)責(zé)派送的快遞員。雙方約好時間后，改由快遞員直接送到客戶手中。

送件不上門是違約行為

快遞送到快遞柜和代收點似乎已是常態(tài)，事前不征求客戶意見也是司空見慣。此前，外地曾發(fā)生因快遞員拒絕送貨，客戶將快遞公司及豐巢告上法庭的案例，理由是“豐巢公司在我所住小區(qū)擅自設(shè)立快遞柜，未經(jīng)我授權(quán)代收我的包裹，與快遞公司構(gòu)成共同侵權(quán)”。

國務(wù)院頒發(fā)的《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

尚韜律師事務(wù)所顧律師認(rèn)為，客戶既然選擇了某家快遞公司并支付了費用，那么雙方就形成了合同關(guān)系。物品應(yīng)當(dāng)按照約定的地址送至收件人手上。快遞上已寫明收寄地址，意味著購買的是“門到門”的服務(wù)，不是“門到柜”“門到點”的服務(wù)。不事先征詢客戶意見改變投送地址，已屬違約。

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